VERSION 1.28072025
سياسة الخصوصية Pay10
قائمة المحتويات
حول هذه السياسة
نحن، Pay Ten Payment Services Provider LLC (”Pay10“ أو ”نحن“ أو ’لنا‘ أو ”الشركة“)، نأخذ خصوصيتك على محمل الجد. يرجى قراءة سياسة الخصوصية هذه (”سياسة الخصوصية“) بعناية لأنها تحتوي على معلومات مهمة عن هويتنا وكيف ولماذا نجمع بياناتك الشخصية ونخزنها ونستخدمها ونشاركها عندما نتواصل معك من خلال استخدامك لموقعنا الإلكتروني (https://pay10.ae) أو تطبيقنا أو من خلال اتصال هاتفي أو بريد إلكتروني إلينا. توضح سياسة الخصوصية هذه أيضًا حقوقك فيما يتعلق ببياناتك الشخصية وكيفية الاتصال بنا أو بأي سلطة تنظيمية إذا كان لديك أي مخاوف.
نقوم بجمع واستخدام بعض البيانات الشخصية الخاصة بك ونحن مسؤولون عنها. وعند قيامنا بذلك، فإننا نخضع للقوانين واللوائح المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة (”الإمارات“).
PAY10 هي ”المسؤول عن معالجة البيانات“ الخاصة بك وفقًا للتعريف الوارد في القوانين المعمول بها. تجد التفاصيل الكاملة الخاصة بنا في نهاية سياسة الخصوصية هذه
التزاماتك
من المهم أن تكون البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك دقيقة وحديثة. يرجى إعلامنا إذا تغيرت بياناتك الشخصية خلال علاقتك معنا.
إذا زودتنا بمعلومات عن أي شخص آخر، على سبيل المثال أحد عملائك، فيجب عليك التأكد من حصولك على موافقته على مشاركة بياناته الشخصية معنا وعلى إذنه لنا باستخدام تلك البيانات وفقًا لسياسة الخصوصية هذه. يجب عليك أيضًا التأكد من إطلاع تلك الأطراف الثالثة بشكل كامل على أحكام سياسة الخصوصية هذه.
خدماتنا غير مخصصة للقُصَّر الذين تقل أعمارهم عن 18 عامًا. نحن لا نقوم عن علم بجمع أو معالجة البيانات الشخصية للأطفال. إذا كان عمرك أقل من 18 عامًا، يجب عليك الحصول على موافقة الوالدين أو الوصي قبل استخدام خدماتنا، وقد نطلب التحقق من هذه الموافقة. في الحالات التي يتم فيها جمع بيانات الأطفال عن طريق الخطأ، سيتم حذفها فورًا عند اكتشافها، وسنخطر الوصي إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب القانون.
المصطلحات الأساسية
|
البيانات الشخصية |
أي معلومات تتعلق بشخص محدد أو يمكن تحديد هويته. |
| بيانات شخصية من فئة خاصة | البيانات الشخصية التي تكشف عن الأصل العرقي أو الإثني، الآراء السياسية، المعتقدات الدينية، المعتقدات الفلسفية أو الانتماء النقابي، البيانات الجينية والبيومترية (عندما تتم معالجتها لتحديد هوية الفرد بشكل فريد)، البيانات المتعلقة بالصحة، الحياة الجنسية أو الميل الجنسي. |
|
الشخص المعني بالبيانات |
الشخص الذي تتعلق به البيانات الشخصية. |
| محفظة | ُعرف باسم المحفظة الرقمية (أو المحفظة الإلكترونية) ضمن تطبيق المعاملات المالية الذي يعمل على الأجهزة المحمولة. وهي تخزن معلومات الدفع وكلمات المرور الخاصة بك بشكل آمن. يتيح لك تطبيق Pay10 الدفع عند التسوق باستخدام جهازك بحيث لا تحتاج إلى حمل بطاقاتك معك. يمكنك إدخال وتخزين معلومات بطاقة الخصم أو الحساب المصرفي الخاص بك، وإيداع الأموال، ثم استخدام جهازك للدفع مقابل إرسال الأموال ودفع الفواتير والمشتريات. |
البيانات الشخصية التي نجمعها عنك
قد نقوم بجمع واستخدام ونقل البيانات الشخصية الخاصة بك والتي تشمل على سبيل المثال لا الحصر:
- بيانات الهوية والاتصال مثل اسمك ومعلومات الاتصال الخاصة بك، بما في ذلك عنوان البريد الإلكتروني (إن أمكن)، وتاريخ الميلاد، ورقم الهاتف، وتفاصيل الشركة (إن أمكن) وجنسك.
- البيانات المالية مثل معلومات الفوترة الخاصة بك، ومعلومات عن معاملاتك (مثل الخصم المباشر والأوامر الدائمة)، وتفاصيل حسابك المصرفي (أو أي حساب مصرفي آخر متصل عبر خدماتنا)، وتفاصيل IBAN ومعلومات بطاقة الدفع الخاصة بك.
- فئات خاصة من البيانات
بما في ذلك البيانات البيومترية مثل ميزة التعرف على الوجه، والتي نقوم بمعالجتها فقط بعد الحصول على موافقتك الصريحة من خلال إجراء إيجابي وواضح (مثل تحديد مربع اختيار في التطبيق). يمكنك سحب هذه الموافقة في أي وقت عبر إعدادات التطبيق أو من خلال التواصل معنا.
- بيانات التسويق والاتصالات التي تشمل تفضيلاتك في تلقي المواد التسويقية منا وتفضيلاتك في مجال الاتصالات، وردودك على الاستطلاعات والمسابقات والعروض الترويجية.
- بيانات الملف الشخصي بما في ذلك تفاصيل اسم المستخدم وكلمة المرور وصور الملف الشخصي.
نقوم بجمع واستخدام هذه البيانات الشخصية لتقديم المنتجات و/أو الخدمات لك. إذا لم تقم بتزويدنا بالبيانات الشخصية المطلوبة، فقد يؤدي ذلك إلى تأخير أو منعنا من تقديم المنتجات و/أو الخدمات لك، وسنقوم بإبلاغك بالعواقب المترتبة على عدم تقديم البيانات الإلزامية.
بالنسبة للخدمات التي تتضمن بطاقات Jaywan أو تكاملات الخدمات المصرفية المفتوحة (Open Finance)، فإننا نضمن الامتثال لمتطلبات معالجة البيانات المحلية، بما في ذلك التخزين الآمن لبيانات المعاملات داخل دولة الإمارات والحصول على موافقة صريحة قبل أي مشاركة للبيانات.
كيف يتم جمع بياناتك الشخصية
نقوم بجمع معظم بياناتك الشخصية مباشرة منك عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو الرسائل النصية و/أو عبر موقعنا الإلكتروني والتطبيق الذي تقوم بتنزيله. على سبيل المثال، قد تقدم بعض معلومات الهوية من خلال ملء أحد نماذجنا عبر الإنترنت. ومع ذلك، قد نقوم أيضًا بجمع البيانات الشخصية من و/أو عبر:
- المصادر المتاحة للجمهور، مثل الشركات و/أو سجلات الأراضي.
- مباشرة من طرف ثالث، مثل
- مزودي خدمات فحص العقوبات.
- وكالات مرجعية الائتمان.
- مزودي خدمات العناية الواجبة تجاه العملاء.
- طرف ثالث بموافقتك، مثل البنك الذي تتعامل معه.
- ملفات تعريف الارتباط على موقعنا الإلكتروني.
- أنظمة تكنولوجيا المعلومات لدينا، مثل المراقبة الآلية لموقعنا الإلكتروني وتطبيقنا، وأنظمة تقنية أخرى، مثل شبكات الكمبيوتر والاتصالات لدينا، وأنظمة الاتصالات، والبريد الإلكتروني وأنظمة المراسلة الفورية (على سبيل المثال، عبر استخدام ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة.
كيف ولماذا نستخدم بياناتك الشخصية
بموجب قوانين حماية البيانات، لا يمكننا استخدام بياناتك الشخصية إلا إذا كان لدينا سبب وجيه، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر
- للامتثال لالتزاماتنا القانونية والتنظيمية المعمول بها.
- تنفيذ عقدنا معك أو اتخاذ خطوات بناءً على طلبك قبل إبرام العقد؛
- مصالحنا المشروعة أو مصالح طرف ثالث.
- في حالة حصولنا على موافقتك.
يوضح الجدول أدناه الغرض من استخدامنا لبياناتك الشخصية وأسباب ذلك:
| ما الذي نستخدم بياناتك الشخصية من أجله | أنواع البيانات الشخصية المستخدمة | أسبابنا |
| لتزويدك بالمنتجات و/أو الخدمات، بما في ذلك على سبيل المثال، الاتصال بك أو التعامل مع سجلاتنا الداخلية. لإدارة العلاقة التي تربطنا بك، مثل التعامل مع الاستفسارات أو الشكاوى | بيانات الهوية والاتصال البيانات المالية | للوفاء بعقدنا معك أو لاتخاذ الإجراءات التي تطلبها قبل إبرام العقد. وهذا أيضًا من مصلحتنا المشروعة في ضمان إدارة الخدمات التي نقدمها بشكل سليم، والامتثال لالتزاماتنا التنظيمية في التعامل مع الشكاوى. |
نحن، لنا، لدينا | شركة Pay Ten لخدمات الدفع المحدودة | شركة Pay Ten لخدمات الدفع المحدودة |
منع وكشف الاحتيال ضدك أو ضدنا | بيانات الهوية والاتصال البيانات المالية البيانات الفنية | لصالح مصالحنا المشروعة أو مصالح طرف ثالث، أي لتقليل الاحتيال الذي قد يضر بك و/أو بنا |
ما الذي نستخدم بياناتك الشخصية من أجله | أنواع البيانات الشخصية المستخدمة | أسبابنا |
| إجراء فحوصات للتعرف على عملائنا والتحقق من هويتهم فحص العقوبات المالية وغيرها من العقوبات أو الحظر الأنشطة الأخرى اللازمة للامتثال للالتزامات المهنية والقانونية والتنظيمية التي تنطبق على أعمالنا، على سبيل المثال بموجب تشريعات مكافحة غسل الأموال أو القواعد الصادرة عن مركز دبي المالي العالمي/هيئة دبي للخدمات المالية لجمع معلومات عن استخدامك لخدماتنا وتزويدك بمعلومات مخصصة تتعلق باستخدامك للموارد المالية و/أو خدماتنا | بيانات الهوية والاتصال البيانات المالية البيانات الفنية | الامتثال لالتزاماتنا القانونية والتنظيمية. سيكون ذلك ضروريًا لمصالحنا المشروعة في تشغيل أعمالنا. |
للامتثال لالتزاماتنا القانونية والتنظيمية المعمول بها | بيانات الهوية والاتصال البيانات المالية البيانات المالية البيانات التقنية | جمع وتوفير المعلومات المطلوبة من قبل الهيئات التنظيمية أو المتعلقة بعمليات التدقيق أو الاستفسارات أو التحقيقات التي تجريها الهيئات التنظيمية أو المتعلقة بها |
ضمان الالتزام بسياسات العمل، مثل السياسات المتعلقة بالأمن واستخدام الإنترنت | البيانات الفنية بيانات الملف الشخصي | لصالح مصالحنا المشروعة أو مصالح طرف ثالث، أي للتأكد من أننا نتبع إجراءاتنا الداخلية الخاصة حتى نتمكن من تقديم أفضل خدمة لك. |
| ما الذي نستخدم بياناتك الشخصية من أجله | أنواع البيانات الشخصية المستخدمة | أسبابنا |
| أسباب تشغيلية، مثل تحسين الكفاءة والتدريب ومراقبة الجودة. لإدارة موقعنا الإلكتروني، بما في ذلك استكشاف الأخطاء وإصلاحها وتحليل البيانات والاختبار ودعم النظام والصيانة. | بيانات الهوية والاتصال البيانات الفنية بيانات التسويق والاتصالات بيانات الملف الشخصي | من أجل مصالحنا المشروعة أو مصالح طرف ثالث، أي لتحقيق أقصى قدر ممكن من الكفاءة من خلال تحسين موقعنا الإلكتروني وخدمة العملاء التي نقدمها لكم، وتحسين الخدمات و/أو المنتجات التي نقدمها حتى نتمكن من تقديم أفضل خدمة لكم بأفضل سعر، وضمان عمل موقعنا الإلكتروني بشكل سليم وأمن الشبكة obligations |
ضمان سرية المعلومات التجارية الحساسة | البيانات الفنية | لصالح مصالحنا المشروعة أو مصالح طرف ثالث، أي لحماية الأسرار التجارية والمعلومات الأخرى ذات القيمة التجارية للامتثال لالتزاماتنا القانونية والتنظيمية |
التحليل الإحصائي لمساعدتنا | بيانات الهوية والاتصال | لصالح مصالحنا المشروعة أو |
| منع الوصول غير المصرح به إلى الأنظمة وتعديلها | الهوية وبيانات الاتصال فئات خاصة من البيانات البيانات الفنية بيانات الملف الشخصي | لصالح مصالحنا المشروعة أو مصالح طرف ثالث، أي لمنع وكشف الأنشطة الإجرامية التي قد تضر بك و/أو بنا للامتثال لالتزاماتنا القانونية والتنظيمية |
| تحديث وتحسين سجلات العملاء | بيانات الهوية والاتصال بيانات التسويق والاتصالات بيانات الملف الشخصي | لتنفيذ عقدنا معك أو لاتخاذ الإجراءات التي تطلبها قبل إبرام العقد للامتثال لالتزاماتنا القانونية والتنظيمية لمصالحنا المشروعة أو مصالح طرف ثالث، أي التأكد من قدرتنا على البقاء على اتصال مع عملائنا بشأن الطلبات الحالية والمنتجات الجديدة |
| ما الذي نستخدم بياناتك الشخصية من أجله | أنواع البيانات الشخصية المستخدمة | أسبابنا |
| الإقرارات القانونية | بيانات الهوية والاتصال البيانات المالية | الامتثال لالتزاماتنا القانونية والتنظيمية |
| ضمان ممارسات العمل الآمنة وإدارة الموظفين وتقييماتهم | بيانات الوظيفة | الامتثال لالتزاماتنا القانونية والتنظيمية لمصالحنا المشروعة أو مصالح طرف ثالث، أي للتأكد من أننا نتبع إجراءاتنا الداخلية ونعمل بكفاءة حتى نتمكن من تقديم أفضل خدمة لك |
| ما الذي نستخدم بياناتك الشخصية من أجله | أنواع البيانات الشخصية المستخدمة | أسبابنا |
| تسويق خدماتنا وخدمات أطراف ثالثة مختارة إلى: · العملاء الحاليين والسابقين؛ · الأطراف التي سبق أن أعربت عن اهتمامها بخدماتنا؛ · أطراف ثالثة لم نتعامل معها من قبل. | بيانات الهوية والاتصال | من أجل مصالحنا المشروعة أو مصالح طرف ثالث، أي للتأكد من أننا نتبع إجراءاتنا الداخلية ونعمل بكفاءة حتى نتمكن من تقديم أفضل خدمة لك، من خلال تطوير وتسويق وترويج خدماتنا ومنتجاتنا. |
| لضمان قيام مزودي الخدمات الخارجيين بالوفاء بالتزاماتهم تجاهنا، مثل إجراء التحقق من المراجع الائتمانية عبر وكالات مراجع ائتمانية خارجية. | الهوية وبيانات الاتصال | من أجل مصالحنا المشروعة في ضمان قيام مزودي الخدمات الخارجيين بتقديم خدماتهم لنا. من وقت لآخر، قد نستعين أيضًا بمزودي خدمات تكنولوجيا المعلومات ومستشاري التسويق لضمان الأداء السليم للموقع الإلكتروني ومساعدتنا في الترويج لخدماتنا ومنتجاتنا. |
التدقيق الخارجي وفحوصات | بيانات الهوية والاتصال | لصالح مصالحنا المشروعة أو مصالح طرف ثالث، أي للحفاظ على اعتماداتنا حتى نتمكن من إثبات أننا نعمل وفقًا لأعلى المعايير للامتثال لالتزاماتنا القانونية والتنظيمية |
| ما الذي نستخدم بياناتك الشخصية من أجله | أنواع البيانات الشخصية المستخدمة | أسبابنا |
للتعامل مع الاستفسارات | بيانات الهوية والاتصال | سيكون ذلك ضروريًا لمصالحنا المشروعة في تشغيل أعمالنا حتى نتمكن من الرد على الاستفسارات الجديدة والتعامل معها، وتقييم طلبك إذا كنت قد تقدمت بطلب للحصول على وظيفة شاغرة. |
| لجمع ملاحظاتك حول خدماتنا. | بيانات الهوية والاتصال بيانات التسويق والاتصالات | سيكون ذلك ضروريًا لمصالحنا المشروعة في السعي إلى تحسين جودة خدماتنا. |
لتوثيق وصولك إلى حسابك، على | الهوية وبيانات الاتصال فئات | سيكون ذلك ضروريًا أيضًا للامتثال لالتزاماتنا القانونية بموجب تشريعات خدمات الدفع، ولصالح مصالحنا المشروعة في تقديم خدماتنا لك، ولتسهيل استخدام تطبيقاتنا لك وجعلها آمنة قدر الإمكان. بالإضافة إلى ذلك، لن نقوم بمعالجة الفئات الخاصة من البيانات، مثل البيانات البيومترية، إلا بعد حصولنا على موافقتك الصريحة على معالجتها لهذا الغرض. |
عندما نقوم بمعالجة البيانات الشخصية من الفئات الخاصة، فإننا نضمن أيضًا أن يكون لدينا الإذن للقيام بذلك وفقًا لقوانين حماية البيانات، أي:
لدينا موافقتك الصريحة التي تم الحصول عليها من خلال إجراء إيجابي وواضح (مثل تحديد مربع اختيار في التطبيق)، ويمكنك سحب هذه الموافقة في أي وقت عبر إعدادات التطبيق أو بالتواصل معنا.
المعالجة ضرورية لحماية مصالحك الحيوية (أو مصالح شخص آخر) عندما تكون غير قادر جسديًا أو قانونيًا على منح الموافقة.
المعالجة ضرورية لإثبات أو ممارسة أو الدفاع عن الحقوق القانونية.
بالإضافة إلى ذلك، قد نقوم بالكشف عن معلوماتك بالقدر الذي يُطلب منا بموجب القانون، فيما يتعلق بأي إجراءات قانونية قائمة أو متوقعة، من أجل إثبات أو ممارسة أو الدفاع عن حقوقنا القانونية (بما في ذلك تقديم المعلومات للآخرين لأغراض منع الاحتيال وتقليل مخاطر الائتمان) و/أو حيث يجوز لنا القيام بذلك وفقًا لتشريعات حماية البيانات المعمول بها.
التسويق
قد نستخدم بياناتك الشخصية لإرسال تحديثات إليك (عن طريق البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو الهاتف أو البريد العادي) حول منتجاتنا و/أو خدماتنا، بما في ذلك العروض الحصرية أو العروض الترويجية أو المنتجات و/أو الخدمات الجديدة.
لدينا مصلحة مشروعة في استخدام بياناتك الشخصية لأغراض التسويق (انظر أعلاه ”كيف ولماذا نستخدم بياناتك الشخصية“). وهذا يعني أننا لا نحتاج عادةً إلى موافقتك لإرسال معلومات تسويقية إليك. ومع ذلك، عندما تكون الموافقة مطلوبة، سنطلبها صراحةً بشكل منفصل.
سنعامل بياناتك الشخصية دائمًا بأقصى درجات الاحترام ولن نبيعها أبدًا إلى مؤسسات أخرى لأغراض تسويقية.
قد تحتوي رسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية وأي رسائل تسويقية أخرى نرسلها على إشارات تتبع/روابط قابلة للنقر عليها أو تقنيات خادم مماثلة من أجل تتبع نشاط المشتركين في رسائل التسويق عبر البريد الإلكتروني. عند استخدامها، قد تسجل هذه الرسائل التسويقية مجموعة من بيانات المشتركين المتعلقة بالمشاركة والجغرافيا والديموغرافيا وبيانات المشتركين المخزنة بالفعل. لديك الحق في إلغاء الاشتراك في تلقي الاتصالات التسويقية في أي وقت عن طريق:
- الاتصال بنا على contactus@pay10.ae.
- استخدام رابط ”إلغاء الاشتراك“ في رسائل البريد الإلكتروني أو رقم ”STOP“ في الرسائل النصية.
قد نطلب منك تأكيد أو تحديث تفضيلاتك التسويقية إذا طلبت منا توفير المزيد من المنتجات و/أو الخدمات في المستقبل، أو إذا طرأت تغييرات على القوانين أو اللوائح أو هيكل أعمالنا.
مع من نشارك بياناتك الشخصية
نشارك البيانات الشخصية بشكل روتيني مع:
الشركات التابعة لمجموعة Pay10.
الأطراف الثالثة التي نستخدمها لمساعدتنا في تقديم منتجاتنا و/أو خدماتنا لك، مثل مقدمي خدمات الدفع ومقدمي خدمات التحقق من الهوية والفحوصات الأمنية. يتم تفويض فحوصات الهوية والأمن لدينا (المعروفة باسم فحوصات KYC وAML) إلى شريك KYC الخاص بنا، والذي يلتزم تعاقديًا بالامتثال لجميع متطلبات حماية البيانات والتنظيم المعمول بها.
- الأطراف الثالثة الأخرى التي نستعين بها للمساعدة في إدارة أعمالنا، مثل وكالات التسويق أو مضيفي مواقع الويب.
- الأطراف الثالثة التي وافقت عليها، مثل مواقع التواصل الاجتماعي التي تختار ربط حسابك بها أو مزودي خدمات الدفع من الأطراف الثالثة.
- وكالات مرجعية الائتمان.
- بنكنا.
- شركات صرف العملات.
نحن نسمح لمزودي الخدمة لدينا بمعالجة بياناتك الشخصية فقط بعد أن يقدم لنا الطرف الثالث تعهدات بالسرية وينفذ التدابير المناسبة لحماية بياناتك الشخصية. كما نفرض التزامات تعاقدية على مزودي الخدمة لضمان عدم استخدامهم لبياناتك الشخصية إلا
قد نحتاج أيضًا إلى
- مشاركة البيانات الشخصية مع مدققي الحسابات الخارجيين، على سبيل المثال فيما يتعلق باعتماد ISO أو Investors in People وتدقيق حساباتنا.
- الكشف عن المعلومات وتبادلها مع وكالات إنفاذ القانون والهيئات التنظيمية للامتثال لالتزاماتنا القانونية والتنظيمية.
- مشاركة بعض البيانات الشخصية مع أطراف أخرى، مثل المشترين المحتملين لبعض أو كل أعمالنا أو أثناء إعادة الهيكلة.
روابط الجهات الخارجية
مكان حفظ بياناتك الشخصية
قد تُحتفظ البيانات الشخصية في مكاتبنا (أو على خوادم سحابية من خلال مزوّد موحد) مع ضمان الامتثال لهياكلهم في شهادة الخصوصية العالمية للبيانات، وكذلك مع وكالات الطرف الثالث، ومقدمي الخدمات، والممثلين والوكلاء كما هو موضح أعلاه (انظر أعلاه: “مع من نشارك بياناتك الشخصية”).
قد يكون بعض هؤلاء الأطراف الثالثة موجودين خارج دولة الإمارات العربية المتحدة. لمزيد من المعلومات، بما في ذلك كيفية حماية بياناتك الشخصية عند حدوث ذلك، راجع القسم أدناه: “نقل بياناتك الشخصية خارج دولة الإمارات”.
لقد وضعنا تدابير أمان مناسبة لمنع فقدان بياناتك الشخصية عن طريق الخطأ، أو استخدامها أو الوصول إليها بطريقة غير مصرح بها، أو تعديلها أو الكشف عنها، بما في ذلك التشفير، والمصادقة الثنائية، والتدقيقات الأمنية المنتظمة. بالإضافة إلى ذلك، نحد من الوصول إلى بياناتك الشخصية للموظفين، والوكلاء، والمتعاقدين، والأطراف الثالثة الأخرى الذين لديهم حاجة تجارية لمعرفة هذه البيانات. لن يقوموا بمعالجة بياناتك الشخصية إلا وفق تعليماتنا، وهم ملتزمون بواجب السرية.
في حال حدوث خرق للبيانات الشخصية، سنقوم بإبلاغك ومصرف الإمارات المركزي (CBUAE) خلال 72 ساعة من علمنا بالخرق إذا كان يشكل خطرًا عاليًا على حقوقك وحرياتك، وفقًا لمتطلبات CBUAE CPR. كما سنبلغ مكتب البيانات في الإمارات وفقًا لقانون حماية البيانات الشخصية (PDPL) إذا كان ذلك مطلوبًا.
لقد وضعنا إجراءات للتعامل مع أي خرق محتمل للبيانات الشخصية، وسنقوم بإبلاغك وأي جهة تنظيمية مختصة في حال كان القانون يلزمنا بذلك.
مدة الاحتفاظ ببياناتك الشخصية
سنحتفظ ببياناتك الشخصية طالما كان لديك حساب معنا أو كنا نقدم لك منتجات و/أو خدمات. بعد ذلك، سنحتفظ ببياناتك الشخصية للمدة اللازمة فقط:
للرد على أي استفسارات أو شكاوى أو مطالبات مقدمة منك أو نيابة عنك.
لإثبات أننا عاملناك بعدل.
للاحتفاظ بالسجلات كما تفرضه القوانين واللوائح المعمول بها.
لتحديد مدة الاحتفاظ بأنواع البيانات الشخصية المختلفة التي نحتفظ بها عنك، نأخذ في الاعتبار كمية البيانات وطبيعتها وحساسيتها، والمخاطر المحتملة من الاستخدام أو الكشف غير المصرح به، والأغراض التي نعالج بياناتك الشخصية من أجلها، وما إذا كان يمكننا تحقيق هذه الأغراض بوسائل أخرى، والمتطلبات القانونية المعمول بها. لن نحتفظ ببياناتك الشخصية لفترة أطول من اللازم.
بالنسبة لبيانات KYC، وAML، والمعاملات، نحتفظ بالسجلات لمدة لا تقل عن 10 سنوات من نهاية العلاقة أو المعاملة، بما يتوافق مع متطلبات CBUAE CPR ولوائح مكافحة غسل الأموال (AML). أما البيانات الأخرى، فتبقى محفوظة لمدة لا تقل عن 5 سنوات، وبعدها يتم حذفها بأمان أو إخفاؤها (تجريدها من الهوية) إلا إذا كانت هناك حاجة للاحتفاظ بها لفترة أطول بموجب القانون.
في بعض الحالات، قد نقوم بتجريد البيانات الشخصية من هويتها بحيث لا يمكن ربطها بك لأغراض البحث أو الإحصاء، وفي هذه الحالة قد نستخدم هذه المعلومات بشكل غير محدود دون إخطار إضافي لك.
نقل بياناتك الشخصية خارج الإمارات العربية المتحدة
سيتم الاحتفاظ بجميع بياناتك الشخصية والمعاملات الخاصة بك داخل دولة الإمارات العربية المتحدة كما هو موصوف من قبل المصرف المركزي. سنحتفظ ببياناتك الشخصية طالما كان لديك حساب معنا أو كنا نقدم لك منتجات و/أو خدمات. بعد ذلك، سنحتفظ ببياناتك الشخصية للمدة اللازمة وفقًا للوائح المعمول بها:
في مكاتبنا أو مع شركات أخرى ضمن مجموعتنا تقع خارج دولة الإمارات.
مع مقدمي الخدمات لديك ولنا الذين يقع مقرهم خارج دولة الإمارات.
إذا كنت مقيمًا خارج دولة الإمارات.
بموجب قوانين حماية البيانات، يمكننا نقل بياناتك الشخصية إلى دولة أو منظمة دولية خارج دولة الإمارات فقط إذا كان القانون يسمح بذلك، وعندما تكون هناك ضوابط مناسبة لحماية بياناتك.
التحويلات مع الضمانات المناسبة
قد نقوم بنقل بياناتك الشخصية إلى دولة أخرى أو إلى منظمة دولية تقع خارج دولة الإمارات، إذا كنا مقتنعين بأن النقل يتوافق مع قوانين حماية البيانات، وأن هناك ضوابط مناسبة مطبقة، وأن حقوق البيانات متاحة ويمكن إنفاذها، وأن هناك سبل قانونية فعّالة لحماية أصحاب البيانات.
بالنسبة للنقل عبر الحدود، نحصل على موافقة مسبقة من CBUAE عند الحاجة لبيانات خدمات الدفع، ونستخدم البنود التعاقدية القياسية أو آليات أخرى معتمدة بموجب القوانين المعمول بها.
التحويلات بموجب استثناء
قد نقوم بتحويل البيانات الشخصية إلى دولة ثالثة أو منظمة دولية تقع خارج الإمارات العربية المتحدة حيث ينطبق استثناء بموجب قانون حماية البيانات ذي الصلة، بما في ذلك:
- لقد وافقت صراحةً على التحويل المقترح بعد أن تم إخطارك بالمخاطر المحتملة.
- التحويل ضروري لتنفيذ عقد بيننا أو لاتخاذ تدابير ما قبل التعاقد بناءً على طلبك.
- التحويل ضروري لعقد يصب في مصلحتك، بيننا وبين شخص آخر.
- كان النقل ضروريًا لإقامة دعوى قضائية أو ممارسة حق أو الدفاع عن حق.
قد نقوم أيضًا بنقل المعلومات لغرض مصالحنا المشروعة الملحة، طالما أن هذه المصالح لا تتعارض مع مصالحك وحقوقك وحرياتك. تنطبق شروط محددة على عمليات النقل هذه وسنقدم المعلومات ذات الصلة إذا وعندما نسعى إلى نقل بياناتك الشخصية على هذا الأساس.
حقوقك
| الوصول إلى | الحق في الحصول على نسخة من بياناتك الشخصية |
| التصحيح | الحق في مطالبتنا بتصحيح أي أخطاء في بياناتك الشخصية |
| المحو (المعروف أيضًا باسم الحق في النسيان | لديك الحق في طلب إزالة بياناتك الشخصية في حالات محددة، بما في ذلك عندما تصبح البيانات غير ضرورية للغرض الأصلي، أو عند سحب موافقتك (إذا كانت مطبقة)، أو إذا تم معالجة البيانات بشكل غير قانوني. ومع ذلك، قد يكون لهذا الحق بعض القيود في الحالات التي يكون فيها الاحتفاظ بالبيانات ضروريًا للامتثال للالتزامات القانونية أو التنظيمية المعمول بها، مثل متطلبات مكافحة غسل الأموال، ومنع الاحتيال، أو واجبات الاحتفاظ بالسجلات الإلزامية. |
لسحب الموافقة | لديك الحق في سحب موافقتك على معالجة بياناتك الشخصية في أي وقت. ويشمل ذلك الموافقة التي تم تقديمها سابقًا لأغراض التسويق أو لمشاركة بياناتك الشخصية مع أطراف ثالثة (بما في ذلك الوكلاء المخولين). يرجى ملاحظة أن سحب الموافقة لن يؤثر على شرعية أي معالجة تمت قبل السحب، وفي بعض الحالات، قد نستمر في معالجة بياناتك إذا كان ذلك ضروريًا لأداء عقد أو للامتثال للالتزامات القانونية. |
| تقييد المعالجة | الحق في مطالبتنا بتقييد معالجة بياناتك الشخصية في ظروف معينة، أي إذا اعترضت على دقة البيانات |
| إمكانية نقل البيانات | الحق في الحصول على البيانات الشخصية التي قدمتها لنا، بصيغة منظمة وشائعة الاستخدام ويمكن قراءتها آليًا و/أو نقل تلك البيانات إلى طرف ثالث – في حالات معينة |
| للاعتراض | الحق في الاعتراض: في أي وقت على معالجة بياناتك الشخصية لأغراض التسويق المباشر (بما في ذلك التنميط)؛ وفي بعض الحالات الأخرى على استمرار معالجتنا لبياناتك الشخصية، أي المعالجة التي تتم لغرض مصالحنا المشروعة. |
| عدم الخضوع لعملية اتخاذ القرارات الفردية الآلية | الحق في عدم الخضوع لقرار يستند فقط إلى المعالجة الآلية (بما في ذلك التنميط) التي تنتج عنها آثار قانونية تتعلق بك أو تؤثر عليك بشكل كبير بالمثل |
لن تضطر إلى دفع رسوم للوصول إلى بياناتك الشخصية (أو لممارسة أي حقوق أخرى). ومع ذلك، يجوز لنا أن نفرض رسومًا معقولة إذا كان طلبك لا أساس له من الصحة أو متكررًا أو مفرطًا. وبدلاً من ذلك، قد نرفض الامتثال لطلبك في هذه الظروف.
قد نحتاج إلى طلب معلومات محددة منك لمساعدتنا في تأكيد هويتك وضمان حقك في الوصول إلى بياناتك الشخصية (أو ممارسة أي من حقوقك الأخرى). هذا إجراء أمني لضمان عدم الكشف عن البيانات الشخصية لشخص ليس له الحق في الحصول عليها. قد نتصل بك أيضًا لنطلب منك توضيح طلبك لتسريع استجابتنا
نحاول الرد على جميع الطلبات المشروعة في غضون شهر واحد. قد يستغرق الأمر أحيانًا أكثر من شهر إذا كان طلبك معقدًا بشكل خاص أو إذا كنت قد قدمت عدة طلبات وفي هذه الحالة سنبقيك على اطلاع دائم
إذا كنت ترغب في ممارسة أي من حقوقك، يُرجى:
- إرسال بريد إلكتروني أو الاتصال بنا أو مراسلتنا – انظر أدناه: “كيفية الاتصال بنا.
- دعنا نحصل على معلومات كافية لتحديد هويتك (أي اسمك الكامل وعنوانك والرقم المرجعي للعميل أو المسألة).
- دعنا نحصل على ما يثبت هويتك وعنوانك (نسخة من رخصة القيادة أو جواز سفرك وفاتورة حديثة للمرافق أو بطاقة الائتمان(
- دعنا نعرف الحق الذي تريد ممارسته والمعلومات التي يتعلق بها طلبك.
لا يؤثر سحب الموافقة الصريحة في المستقبل من جانبك على قانونية معالجة البيانات بناءً على الموافقة الصريحة السابقة. يسري السحب خلال 30 يومًا تقويميًا كاملاً من تاريخ طلب السحب.
الحفاظ على أمان بياناتك الشخصية
لدينا تدابير أمنية مناسبة لمنع فقدان بياناتك الشخصية أو استخدامها أو الوصول إليها بشكل غير قانوني. نحن نقصر الوصول إلى بياناتك الشخصية على أولئك الذين لديهم حاجة عمل حقيقية للوصول إليها. لن يقوم أولئك الذين يعالجون معلوماتك بذلك إلا بطريقة مصرح بها ويخضعون لواجب السرية.
لدينا أيضًا إجراءات معمول بها للتعامل مع أي خرق مشتبه به لأمن البيانات. سنقوم بإخطارك أنت وأي جهة تنظيمية سارية بالاشتباه في أي خرق لأمن البيانات حيثما يكون مطلوبًا منا قانونًا القيام بذلك.
كيفية تقديم شكوى
يُرجى الاتصال بنا إذا كان لديك أي استفسار أو قلق بشأن استخدامنا لمعلوماتك (انظر أدناه ”كيفية الاتصال بنا“). نأمل أن نتمكن من حل أي مشاكل قد تكون لديك.
لديك أيضًا الحق في تقديم شكوى إلى Pay10 عبر البريد الإلكتروني support@pay10.ae أو الهاتف: 800-PAY10. إذا لم يتم حلها، يمكنك تصعيدها إلى CBUAE عبر منصة Sanadak (sanadak.gov.ae)، والتي توفر آلية مستقلة لحل النزاعات.
مخطط تصعيد الشكاوى لدينا هو:
الحل الداخلي خلال 15 يومًا؛
إذا لم تكن راضيًا، يتم التصعيد إلى CBUAE خلال 30 يومًا من ردنا النهائي، مع تقديم تفاصيل المشكلة، ورقم المرجع لدينا، والمستندات الداعمة.
التغييرات في سياسة الخصوصية هذه
كيف تتصل بنا
إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياسة الخصوصية هذه بما في ذلك أي طلبات لممارسة حقوق خصوصية بياناتك، يُرجى الاتصال بـ
- البريد الإلكتروني:info@pay10.ae
- العنوان: 1002، برج مكاتب يو بورا، الخليج التجاري – دبي، الإمارات العربية المتحدة
