”الحساب“ يعني بوابة حساب أنشأتها Pay10 لك ويمكنك الوصول إليها (أو يمكن لـ Pay10 الوصول إليها نيابة عنك) من خلال واجهة برمجة تطبيقات (API) أو تكامل أو بوابة إلكترونية لاستخدام خدمات Pay10.
”AED“ تعني العملة الرسمية لدولة الإمارات العربية المتحدة وهي الدرهم.
”الاتفاقية“ تعني الشروط والأحكام المنصوص عليها في هذه الاتفاقية والملحقات ذات الصلة.
API”“ تعني واجهة برمجة التطبيقات.
“القانون المعمول به“ يعني قوانين دولة الإمارات العربية المتحدة.
”التفويض“ يعني العملية التي يقوم من خلالها المُصدر و/أو جمعية البطاقات ذات الصلة بنقل الموافقة على دفعتك إلكترونيًا أو بأي طريقة أخرى فيما يتعلق بمعاملة على منصة التاجر.
”جمعية بطاقات الائتمان“ تعني أي شبكة أو جمعية مرتبطة بمعالجة بطاقات الدفع الخاصة بعلامة تجارية معينة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر شركة American Express Company و Discover Financial Services و JCB Co., Ltd. و Mastercard Incorporated و Visa Inc. أو أي شبكة خصم، وكل من الشركات التابعة لها وخلفائها.
”رد المبالغ المدفوعة“ يعني طلبًا منك لإعادة مبلغ معاملة معتمدة ومسددة إليك.
”المعلومات السرية“ تعني، دون أي قيود على النوع أو الشكل، أي معلومات أو بيانات أو أسرار تجارية أو معرفة فنية، يتم توفيرها أو الكشف عنها بشكل مباشر أو غير مباشر، كتابيًا أو شفهيًا، سواء تم تحديدها على أنها مملوكة و/أو سرية أو أنه، بحكم طبيعة الظروف المحيطة بالكشف عنها، ينبغي التعامل معها بحسن نية على أنها مملوكة و/أو سرية، والمنتجات وخطط المنتجات والخدمات ووثائق الخدمات (بأي شكل أو وسيلة يتم توفيرها)، بيانات المستخدمين، الإيرادات، الأسواق، تطوير البرمجيات، الاختراعات، العمليات، الصيغ، التكنولوجيا، التصاميم، الرسومات، الهندسة، تكوين الأجهزة، التسويق، مواد التسويق، المعلومات المالية أو غيرها من المعلومات التجارية، أو الشروط المالية لهذه الاتفاقية. تعتبر البيانات، كما هو محدد في هذه الاتفاقية، معلومات سرية.
”البيانات“ لها المعنى المحدد في القسم: البيانات (الأمان، والجمع، والنقل، والاحتفاظ) وبيانات الاعتماد.
”اليوم“ يعني اليوم التقويمي.
“تاريخ السريان“ يعني التاريخ الأسبق من تاريخ استخدامك لخدمات Pay10 أو تاريخ إقرارك بقبول الاتفاقية بأي طريقة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر توقيع هذه الاتفاقية (سواء بالتوقيع اليدوي أو الرقمي).
”الملكية الفكرية“ تعني أي براءة اختراع محلية أو أجنبية، أو طلب براءة اختراع، أو ترخيص براءة اختراع، أو اختراعات، أو إفصاحات عن الاختراعات، أو ترخيص برمجيات أو ترخيص معرفة فنية، أو معرفة فنية، أو صيغ وعمليات، أو اسم تجاري، أو علامة تجارية أخرى، أو علامة خدمة، أو ترخيص علامة تجارية، أو اسم تجاري و/أو علامة خدمة، أو تسجيل علامة تجارية أو علامة خدمة وتقديم طلب لذلك، أو تسجيل علامة خدمة وتقديم طلب لذلك، تسجيل حقوق النشر وطلبات التسجيل، أو الأسرار التجارية، والبيانات وقواعد البيانات الخاصة، وجميع العناصر المماثلة الأخرى للملكية الفكرية، سواء كانت مسجلة أم لا، بما في ذلك أي حقوق تنشأ عن استخدامها، وجميع عائداتها (على سبيل المثال: التراخيص والعوائد).
”البنك المصدر“ أو ”المصدر“ يعني البنك الذي لديك حساب مصرفي فيه.
“التاجر“ يعني أي بائع لمنتجات أو خدمات قام بالتسجيل في Pay10 ليتمكن من تزويد عملائه بإمكانية إجراء مدفوعات للبائع من خلال استخدام تطبيق Pay10.
تشير كلمة ”الطرف“ أو ’الأطراف‘ إلى Pay10 أو إليك حسب السياق، وتشير كلمة ”الأطراف“ إلى Pay10 وإليك معًا.
”PCI DSS“ تعني معيار أمن بيانات صناعة بطاقات الدفع الصادر عن مجلس معايير أمن صناعة بطاقات الدفع.
“سياسة الخصوصية“ تعني سياسة الخصوصية الخاصة بـ Pay10 والمتاحة إما على تطبيق Pay10 أو موقع Pay10 الإلكتروني أو أي مكان آخر، والتي يجوز لـ Pay10 تعديلها وفقًا لتقديرها الخاص دون إخطارك.
”القواعد“ تعني القواعد والمتطلبات والسياسات والإجراءات والمعايير الصادرة عن جمعيات البطاقات أو الهيئات الصناعية الأخرى مثل مجلس معايير أمان PCI، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر PCI DSS وإطار أمان برامج PCI، أو أي إطار أو معيار لاحق أو بديل ينفذه مجلس معايير أمان PCI، حيث يمكن تعديل كل منها من وقت لآخر من قبل جمعيات البطاقات أو السلطات المختصة الأخرى.
”الطرف الثالث“ يعني أي طرف بخلافك أنت و Pay10.
”مزود الخدمة من طرف ثالث“ يعني كيانًا من طرف ثالث يتولى جوانب من خدمات Pay10 أو يقدم خدمات دفع مصرفية و/أو تجارية معينة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، خدمات الفوترة وإعداد التقارير وخدمة العملاء والتفويض والتسوية.
”العلامة التجارية (العلامات التجارية)“ تعني جميع العلامات التجارية أو علامات الخدمة أو الأسماء التجارية وحقوق المظهر التجاري و/أو الحقوق المماثلة أو ذات الصلة بموجب أي قوانين في أي بلد أو ولاية قضائية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الإمارات العربية المتحدة، سواء كانت موجودة حالياً أو تم اعتمادها لاحقاً.
”المعاملة (المعاملات)“ تعني أي حدث قابل للفوترة تم إتمامه أو تقديمه بموجب حسابك، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر البيع، والإلغاء، والاسترداد، والائتمان، والتحصيل خارج الإنترنت، والتسجيل، والتفويض، والتحقق من الصحة، والتحديث، أو التسوية، بغض النظر عما إذا تمت الموا
”الإمارات العربية المتحدة“ تعني دولة الإمارات العربية المتحدة.
تبدأ مدة الاتفاقية في تاريخ السريان وتظل سارية المفعول ونافذة حتى يتم إنهاؤها وفقًا للمادة 9 (الإنهاء) (”المدة“).
لكي تتمكن من الوصول إلى خدمات Pay10، ستحتاج أولاً إلى تنزيل تطبيق Pay10 (”تطبيق Pay10“) الذي يخضع لشروط وأحكام هذه الاتفاقية. سيتعين عليك اتباع إجراءات فتح الحساب وتفعيل التطبيق التي تتطلب منك تحميل المعلومات والوثائق المطلوبة (القائمة غير شاملة) (”وثائق التطبيق“)، وتحتفظ Pay10 بالحق الكامل في طلب مزيد من المعلومات و/أو معلومات إضافية حسبما تراه مناسبًا وفقًا لتقديرها المطلق. ترد قائمة وثائق الطلب بالتفصيل في عملية فتح الحساب وتفعيله في تطبيق Pay10. يتم تقييم كل طلب فتح حساب وتفعيله من قبل Pay10 لأغراض تنظيمية وقانونية وامتثال وحوكمة وأعمال، وفي حالة معالجة الطلب بنجاح، سيُسمح لك باستخدام خدمات Pay10، وفقًا لهذه الاتفاقية. )
في مقابل استخدامك لخدمات Pay10، سيتم تطبيق الرسوم والمصاريف وفقاً لجدول الرسوم والمصاريف المرفق طيه.
بالإضافة إلى امتثالك لهذه الاتفاقية، ستلتزم، على نفقتك الخاصة، بجميع القواعد والقوانين واللوائح والقواعد والمراسيم والأوامر المعمول بها الصادرة عن السلطات الحكومية. لا يجوز لك استخدام خدمات Pay10 بأي طريقة محظورة، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، تلك المنصوص عليها في القواعد و/أو في إطار أي نشاط قد يتسبب في تعرض Pay10 أو أي طرف ثالث، على سبيل المثال لا الحصر، للمسؤولية أو الخسارة أو الإضرار بالسمعة أو التحقيق أو المقاضاة أو الإجراءات القانونية.
أنت تمنح Pay10 ترخيصًا خاليًا من حقوق الملكية وغير حصري وقابل للترخيص من الباطن لاستخدام البيانات والمواد والملكية الفكرية الأخرى حسب الضرورة أو الفائدة لـ Pay10 لتزويدك بخدمات Pay10 وللوفاء بالتزامات Pay10 بموجب هذه الاتفاقية. قد تقوم Pay10 بجمع وحفظ البيانات منك وعنك: (أ) لغرض تزويدك بخدمات Pay10؛ و/أو (ب) للنظر في أهليتك للحصول على خدمات Pay10. أنت تدرك وتوافق على أن هذه البيانات قد يتم مشاركتها مع أطراف ثالثة معينة (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر مقدمي الخدمات من الأطراف الثالثة أو الوكالات الحكومية أو المحاكم) واستخدامها من قبلهم. بالإضافة إلى ذلك، أنت تدرك أن هذه البيانات قد يتم مشاركتها مع Pay10 من قبل أطراف ثالثة معينة، وتفوض Pay10 بتلقي بياناتك من هذه الأطراف الثالثة.
ستقوم Pay10 بجمع وحفظ واستخدام وتخزين ونقل ومعالجة ومشاركة المعلومات والبيانات التي تم جمعها منك، وستقوم Pay10 بمشاركة هذه المعلومات والبيانات مع مزودي الخدمات الخارجيين، وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بـ Pay10. أنت توافق على جمع البيانات واستخدامها والاحتفاظ بها وتخزينها ونقلها ومعالجتها ونقلها ومشاركتها مع مزودي الخدمات من الأطراف الثالثة والموردين والوكلاء والموردين الآخرين من الأطراف الثالثة، كما هو موضح في هذا القسم ووفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بـ Pay10. أنت توافق على مراقبة سياسة الخصوصية الخاصة بـ Pay10 بشكل دوري لمراجعة أي تعديلات محتملة. باستخدام خدمات Pay10 بعد إجراء تعديلات على سياسة الخصوصية الخاصة بـ Pay10، فإنك توافق على هذه التعديلات.
قد تقوم Pay10 بجمع واستخدام ومشاركة وحفظ المعلومات الشخصية أو غير العامة عنك، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: اسمك وعنوانك ورقم هاتفك وعنوان بريدك الإلكتروني ورقم الضمان الاجتماعي و/أو رقم التعريف الضريبي وبيانات الدفع وبيانات المعاملات، بما في ذلك أرقام الحسابات وسجل المشتريات (”البيانات“) لغرض النظر في أهليتك للحصول على خدمات Pay10 ولغرض تزويدك بخدمات Pay10. يحق لـ Pay10 (1) استخدام البيانات حسب الضرورة لأداء خدمات Pay10 (بما في ذلك توزيع البيانات على مزودي الخدمات من الأطراف الثالثة والأطراف الثالثة الأخرى، حسب طلبك وحسب الضرورة لأداء خدمة Pay10)؛ (2) الاحتفاظ بالبيانات طالما كان ذلك ضروريًا أو وفقًا لما يقتضيه القانون واستخدامها داخليًا لأغراض حفظ السجلات وإعداد التقارير الداخلية والدعم؛ (3) تجميع البيانات والكشف عنها بشكل إجمالي عندما لا تكون البيانات قابلة للتعريف، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، حساب متوسطات التجار حسب المنطقة أو الصناعة؛ و (4) توفير البيانات وفقًا لما تقتضيه القواعد أو القانون أو أمر المحكمة، أو للدفاع عن حقوق Pay10 في نزاع قانوني. قد يكون لـ Pay10 وشركاتها التابعة ومقدمي الخدمات من الأطراف الثالثة والموردين و/أو وكلائهم و/أو مقاوليهم حق الوصول إلى هذه البيانات واستخدامها ونقلها فيما بينهم حسب الضرورة لغرض توفير وإدارة خدمات Pay10. قد تقوم Pay10 أيضًا بنقل البيانات (أ) إلى كيانات غير تابعة تساعد Pay10 في توفير المنتجات والخدمات التي طلبتها؛ (ب) إلى الشركات التي تقدم خدمات الدعم إلى Pay10؛ (ج) إلى الشركات التي تقدم خدمات التسويق نيابة عن Pay10؛ أو (د) وفقًا لما ينص عليه القانون.
عند تقييم أهليتك للحصول على خدمات Pay10 وتوفيرها وإدارتها، وكذلك في ظل الظروف الموضحة في سياسة الخصوصية التي قد تتغير من وقت لآخر، قد تحصل Pay10 على تقارير استهلاكية متنوعة عنك من أطراف ثالثة، أو تجري فحصًا ائتمانيًا، أو تحصل على معلومات شخصية أو ائتمانية أخرى عنك. وفقًا لذلك، يجوز لـ Pay10، من وقت لآخر،
الحصول على معلومات تعريف المستهلك والائتمان (بما في ذلك تقارير الائتمان) وتقارير المستهلك الأخرى من تقارير المستهلك المتعددة لغرض التحقق من هويتك وتقييم مخاطر الاحتيال والائتمان المرتبطة بك فيما يتعلق بمعاملة تجارية. أنت تصرح صراحةً لـ Pay10 بالتحقيق في تاريخك وخلفيتك الشخصية ومعلومات تعريف المستهلك والائتمان الخاصة بك، والحصول على تقارير ائتمانية أو تقارير المستهلك أو تقارير التحقيق في الخلفية الأخرى الخاصة بك التي تعتبرها Pay10 ضرورية لمراجعة قبول طلبك في البداية، وبعد ذلك في أي وقت أثناء استخدامك لخدمات Pay10. كما أنك تفوض أي شخص أو وكالة إعداد تقارير ائتمانية تصدر تقارير المستهلكين للرد على استفسارات الائتمان تلك وتزويد Pay10 بتلك المعلومات. أنت تقر وتضمن لـ Pay10 أن تلك المعلومات والوثائق ستتوافق مع جميع المتطلبات المعمول بها بموجب جميع القوانين واللوائح الحكومية والاتحادية في الإمارات العربية المتحدة لأغراض هذه الاتفاقية.
بينما تبذل Pay10 جهودًا معقولة تجاريًا لحماية البيانات التي يتم الحصول عليها ومعالجتها وتخزينها ونقلها أثناء استخدام خدمات Pay10، فإن Pay10 لا تضمن أن البيانات ستتم معالجتها وتخزينها و/أو نقلها دون اعتراض أو تعديل غير مصرح به أو أن البيانات لن يتم الوصول إليها أو تعرضها للخطر من قبل أي أطراف ثالثة غير مصرح لها.
فيما يتعلق بخدمات Pay10، ستحافظ Pay10 على الامتثال لمعيار PCI DSS، إلى الحد الذي ينطبق على Pay10.
ستمتثل في جميع الأوقات لشروط هذه الاتفاقية وجميع القواعد المعمول بها والالتزامات القانونية والتدابير الأمنية السارية في ذلك الوقت بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر تلك الصادرة عن حكومة الإمارات العربية المتحدة والقوانين واللوائح واللوائح والمراسيم الفيدرالية والولائية والبلدية وجمعية البطاقات و PCI DSS وأي هيئة حاكمة أخرى. ستلتزم بجميع بروتوكولات الأمان والإشعارات والضمانات الأمنية الخاصة بـ Pay10 السارية خلال مدة هذه الاتفاقية. وبغض النظر عن مساعدة Pay10 لك في فهم القواعد، فإنك تقر وتوافق صراحةً على أنك تتحمل مخاطر الامتثال لجميع أحكام القواعد، بغض النظر عما إذا كنت تمتلك هذه القواعد أم لا. أنت تتعهد بأنك قد اتخذت الاحتياطات اللازمة لضمان حماية بياناتك، وأن أنظمتك الإلكترونية والمادية آمنة من الاختراق والتطفل والفيروسات والاختراق من قبل أي أطراف ثالثة غير مصرح لها. في حالة تعرض نظامك للاختراق ووصول طرف ثالث غير مصرح له إلى البيانات أو وصوله إليها، أو في حالة بدء الخدمة غير المصرح به أو تأخره أو عدم صحته، يجب عليك إبلاغ Pay10 فوراً، في غضون 24 ساعة من اكتشاف المشكلة، عبر مركز الدعم الخاص بنا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع على الرقم 72910-800 أو عبر البريد الإلكتروني على support@pay10.ae، مع تقديم اسمك وتفاصيل الاتصال بك ووصف تفصيلي للمشكلة. يجب أن تقوم بإبلاغ Pay10 عن أي معاملة متنازع عليها في موعد لا يتجاوز ستة (6) أشهر من تاريخ الخصم من المعاملة. وستقوم Pay10 بالإقرار باستلام إخطارك في غضون خمسة (5) أيام عمل، والتحقيق في المشكلة، وتهدف إلى حلها في غضون خمسة عشر (15) يوم عمل، أو لفترة أطول في الحالات المعقدة، مع تقديم تحديثات حسب الحاجة. بالنسبة للمعاملات غير المصرح بها، قد تطلب منك Pay10 تقديم معلومات إضافية مكتوبة بخصوص المعاملة، ويجب عليك الامتثال لهذه الطلبات لدعم التحقيق
ستقوم Pay10 بالإبلاغ عن الحالات المشتبه فيها إلى وحدة الاستخبارات المالية في الإمارات العربية المتحدة (FIU) وفقاً لما تقتضيه اللوائح المعمول بها والاحتفاظ بسجلات للامتثال. إذا ظلت المشكلة دون حل، فيمكنك تصعيدها إلى وحدة حماية المستهلك في مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي. أنت توافق وتتعهد بتعويض Pay10 بالكامل عن أي وجميع الخسائر و/أو الأضرار الناشئة عن اختراق نظامك أو عن بدء الخدمة غير المصرح به أو التأخير أو بدء الخدمة بشكل غير صحيح واتباع أي تعليمات مقدمة من Pay10 لمنع حدوث المزيد من الانتهاكات أو التخفيف من الخسائر.
أنت وحدك المسؤول عن أمن البيانات الموجودة على الخوادم التي تملكها أو تشغلها أنت أو أي طرف ثالث تعينه أنت (مثل شركة استضافة مواقع الويب أو معالج أو مزود خدمة آخر)، بما في ذلك أرقام بطاقات الدفع وأي بيانات أخرى. يجب عليك الامتثال لجميع قواعد جمعية البطاقات والقوانين واللوائح المعمول بها التي تحكم جمعك لبطاقات الدفع والمعلومات المالية الأخرى والاحتفاظ بها وتخزينها ونقلها واستخدامها.
أنت وحدك المسؤول عن التحقق من صحة ودقة واكتمال جميع المعاملات المقدمة إلى Pay10 والمعالجة من قبلها والمتعلقة بحسابك، وعن التحقق من أن جميع الأموال المقابلة قد تمت معالجتها بدقة. إذا كنت تستخدم أي واجهة برمجة تطبيقات (API) مقدمة فيما يتعلق بخدمات Pay10، فأنت وحدك المسؤول عن استخدام واجهة برمجة التطبيقات (API) هذه، وأمن بيانات اعتمادك المرتبطة بواجهة برمجة التطبيقات (API)، وأمن المعلومات والبيانات المقدمة من خلال واجهة برمجة التطبيقات (API). تحصل Pay10 على الرسوم المرتبطة بأي وجميع المعاملات والبيانات المرتبطة بها المقدمة إلى Pay10 ولا يتم تعويضها. لن تكون Pay10 ومقدمو الخدمات من الأطراف الثالثة مسؤولين عن أي معاملات، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر تلك غير المصرح بها أو التي تمت معالجتها أو الموافقة عليها بشكل غير صحيح أو تم رفضها بشكل خاطئ أو غير ذلك، أو عن أي وصول إلى أي معاملة أو بيانات حساب، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر أي وصول غير مصرح به أو غير قانوني أو احتيالي. تقتصر مسؤولية Pay10 عن المعاملات غير المصرح بها أو المعاملات التي تمت معالجتها بشكل غير صحيح والتي تعزى حصريًا إلى إهمال Pay10 وفقًا للمادة 12 (حدود المسؤولية).
أنت وحدك المسؤول عن تجميع وحفظ السجلات الدائمة لجميع البيانات لتكون مرجعًا لك. باستثناء ما هو منصوص عليه في هذه الاتفاقية، لا تلتزم Pay10 بتخزين أو حفظ أو الإبلاغ عن أو توفير أي نسخ من أو الوصول إلى أي سجلات للمعاملات أو البيانات الأخرى التي تم جمعها أو معالجتها بواسطة Pay10. عند إنهاء هذه الاتفاقية، لا تلتزم Pay10 بتزويدك بأي بيانات. يجب عليك استخدام ضوابط مناسبة للبيانات والحد من الوصول إليها. قبل التخلص من البيانات، يجب عليك جعلها غير قابلة للقراءة والالتزام بأي قوانين أو لوائح مفروضة عليك فيما يتعلق بإتلاف البيانات و/أو التخلص منها.
أنت وحدك المسؤول عن الحفاظ على الأمان والرقابة الكافيين على جميع أسماء المستخدمين وكلمات المرور أو أي رموز أخرى تصدرها لك Pay10 أو تختارها أنت، لغرض منحك حق الوصول إلى خدمات Pay10. يحق لـ Pay10 الاعتماد على المعلومات التي تتلقاها منك ويمكنها أن تفترض أن جميع هذه المعلومات تم إرسالها بشكل قانوني من قبلك أو نيابة عنك مع الحصول على التراخيص اللازمة منك.
تحتفظ Pay10 بالحق، وفقًا لتقديرها المطلق والوحيد، في رفض و/أو عدم معالجة أي دفعة من جانبك كجزء من خدمات Pay10، سواء كان ذلك لسبب ما أو بدون سبب.
في حالة تلقي Pay10 طلبًا منك لاسترداد أي مبلغ من أي دفعة قمت بها فيما يتعلق بأي معاملة، حيث يتعذر على التاجر لأي سبب من الأسباب تنفيذ/توفير المنتج و/أو الخدمة (سواء كليًا أو جزئيًا) التي اشتريتها من التاجر ودفعت ثمنها باستخدام خدمات Pay10، يتعين على Pay10 الاتصال بالتاجر للتحقق من الملابسات، وستقرر Pay10، وفقًا لتقديرها المطلق والوحيد، ما إذا كان سيتم إجراء أي استرداد ومبلغ هذا الاسترداد.
من المتفق عليه أن Pay10 يحق لها الحصول على رسوم الخدمة عن كل معاملة تقدمها أنت على تطبيق Pay10، بغض النظر عن أي استرداد كما هو محدد هنا.
بين Pay10 وبينك، تمتلك Pay10 (أو مزودي الخدمات الخارجيين التابعين لها، حسب الاقتضاء) وتحتفظ بجميع الحقوق والملكية والمصالح في خدمات Pay10 والعلامات التجارية وحقوق النشر والتكنولوجيا وأي تكنولوجيا ذات صلة مستخدمة بموجب هذه الاتفاقية أو فيما يتعلق بها، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر جميع حقوق الملكية الفكرية المرتبطة بهذه الاتفاقية. لا يتم منحك أو أي كيان أو شخص آخر بموجب هذه الاتفاقية أي حق ملكية أو ملكية، كليًا أو جزئيًا، لأي مما سبق ذكره.
لا يجوز لك إجراء هندسة عكسية أو تفكيك أو فك ترميز أو محاولة اكتشاف شفرة المصدر أو الأسرار التجارية لأي من خدمات Pay10 أو التكنولوجيا ذات الصلة. أنت توافق على إبلاغ Pay10 على الفور بأي استخدام غير مصرح به أو انتهاك لخدمات Pay10 أو أي ملكية فكرية لـ Pay10 تصل إلى علمك.
يمكنك إنهاء هذه الاتفاقية مع أو بدون سبب، ولأي سبب من الأسباب، عن طريق إرسال إشعار خطي إلى Pay10 قبل ثلاثين (30) يومًا على الأقل من نيتك إنهاء هذه الاتفاقية.
يجوز لـ Pay10 إنهاء هذه الاتفاقية و/أو إنهاء استخدامك لخدمات Pay10 على الفور، أو في أي وقت، دون إشعار مسبق أو سابق وبسبب أو بدون سبب، لأي سبب بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر خرقك أو إخلالك بأي التزام منصوص عليه في هذه الاتفاقية أو إذا قررت Pay10، وفقًا لتقديرها الخاص، أن أنشطتك/ ممارساتك ضارة بتحقيق أهداف Pay10 التجارية، أو إذا انتهت علاقة Pay10 بمزود الخدمة الخارجي أو توقف مزود الخدمة الخارجي عن تزويد Pay10 بالخدمات اللازمة لتقديم خدمات Pay10.
عند إنهاء هذه الاتفاقية لأي سبب من الأسباب، تنقضي جميع الحقوق والمصالح بموجب هذه الاتفاقية ولا تصبح سارية المفعول أو نافذة إلا في الحالات التالية: (1) تستمر جميع التزامات الدفع المستحقة بموجب هذه الاتفاقية سارية المفعول
بعد انتهاء صلاحيتها أو إنهائها؛ و(2) تستمر حقوق والتزامات الأطراف بموجب المادة 14.9 (الاستمرار) سارية المفعول بعد الإنهاء
يوافق كل طرف يتلقى معلومات سرية (”الطرف المتلقي“) من الطرف الآخر (”الطرف المفصح“) على بذل قصارى جهده لحماية جميع المعلومات السرية المقدمة أو المفصحة من قبل الطرف المفصح، وفي جميع الأحوال، اتخاذ احتياطات لا تقل عن تلك المتخذة لحماية معلوماته السرية ذات الطبيعة المماثلة. لن يستخدم الطرف المتلقي المعلومات السرية للطرف المفصح إلا لأداء التزاماته بموجب هذه الاتفاقية. يوافق كل طرف على أن شروط وأحكام هذه الاتفاقية ستكون معلومات سرية، شريطة أن يجوز لكل طرف الكشف عن شروط وأحكام هذه الاتفاقية لمستشاريه القانونيين والماليين المباشرين في سياق أعماله العادية.
يوافق كل طرف على عدم إفشاء أي معلومات سرية أو أسرار تجارية أو معرفة فنية أو أي معلومات مستمدة منها إلى أي شخص أو كيان ثالث، ولا يجوز له الكشف عن المعلومات السرية إلا للموظفين أو الوكلاء أو المقاولين أو الأشخاص الثالثين المطلوبين على أساس ”الحاجة إلى المعرفة“ والذين أبرموا اتفاقية عدم إفشاء بمصطلحات والتزامات مماثلة لتلك المنصوص عليها في هذه الاتفاقية.
لن تنطبق القيود المذكورة أعلاه على أي معلومات: (أ) يمكن للطرف المتلقي أن يثبت أنها كانت في حوزته قبل الكشف عنها من قبل الطرف المكشف، (ب) كانت في المجال العام أو دخلت فيه دون خطأ من الطرف المتلقي، (ج) تم الكشف عنها للطرف المتلقي من قبل طرف ثالث يحق له قانونًا الكشف عنها دون انتهاك أي التزام بالسرية، (د) يلزم الكشف عنها بموجب القوانين أو اللوائح المعمول بها (ولكن في هذه الحالة، فقط بالقدر المطلوب للكشف عنها)، أو (هـ) تم تطويرها بشكل مستقل من قبل الطرف المتلقي دون الرجوع إلى أو استخدام أي معلومات سرية للطرف المفصح.
بناءً على طلب خطي من الطرف المفصح وبناءً على تقدير الطرف المفصح وحده، يقوم الطرف المتلقي بإتلاف أو إعادة جميع المواد، بأي وسيلة كانت، التي تحتوي على أو تجسد أو تعكس أو تشير إلى كل أو أي جزء من المعلومات السرية للطرف المفصح. ويتم التصديق على هذا الإتلاف خطياً من قبل الطرف المتلقي.
يقر كل طرف بأن خرق هذا البند بحد ذاته قد يؤدي إلى ضرر لا يمكن إصلاحه للطرف الآخر، وقد لا تكون التعويضات المالية كافية لتعويض هذا الضرر، وبالتالي قد يحق للطرف الآخر طلب إصدار أمر قضائي لإنفاذ أحكام هذا البند 10 (السرية وعدم الإفصاح).
يقر كل طرف ويضمن للطرف الآخر أن (أ) هذه الاتفاقية تشكل التزامًا قانونيًا وصالحًا وملزمًا، وقابلًا للتنفيذ ضده وفقًا لشروطها؛ (ب) التزامات الطرف بموجب هذه الاتفاقية لا تنتهك أي قانون أو تخالف أي اتفاقية أخرى ملزمًا بها هذا الطرف؛ (ج) أن لديه جميع الحقوق والسلطات والقدرات اللازمة لتنفيذ هذه الاتفاقية والوفاء بالتزاماته بموجبها؛ و (د) أنه لا يلزم الحصول على أي تفويض أو موافقة من أي طرف ثالث فيما يتعلق بتنفيذ هذا الطرف لهذه الاتفاقية أو تسليمها أو الوفاء بها.
أنت تقر وتضمن أنك ستلتزم بجميع القواعد والقوانين واللوائح والأنظمة والأوامر المعمول بها الصادرة عن السلطات الحكومية ذات الاختصاص.
ستلتزم بجميع الشروط المادية للسياسات والإجراءات والمبادئ التوجيهية السارية في ذلك الوقت والتي تحكم خدمات Pay10.
تم تصميم خدمات Pay10 للاستخدام مع برامج معينة تابعة لأطراف ثالثة، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، برامج متصفح الإنترنت المعينة. ستتوجه حصريًا إلى مطوري ومصنعي هذه البرامج فيما يتعلق بالضمان أو الصيانة أو أي دعم آخر يتعلق بها. لا تقدم Pay10 أي ضمان، صريحًا أو ضمنيًا، فيما يتعلق بأي من برامج الجهات الخارجية هذه. لا تضمن Pay10 خدمات أي جهة خارجية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر مزودي الخدمات من الجهات الخارجية أو جمعية البطاقات.
يتم توفير خدمات Pay10 على أساس ”كما هي“ و”حسب توفرها“، دون أي إقرارات أو ضمانات. لا تقر Pay10 ومقدمو خدمات الطرف الثالث التابعون لها أو يضمنون أن ”خدمات Pay10“ ستكون متاحة أو متاحة أو غير متقطعة أو في الوقت المناسب أو آمنة أو دقيقة أو كاملة أو خالية تماماً من الأخطاء. لا يجوز لك الاعتماد على أي إقرار أو ضمان بخصوص ”خدمات Pay10“ من قبل أي جهة خارجية بما يتعارض مع البيانات السابقة، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، الإقرارات المقدمة من ”موفري خدمات الجهات الخارجية“. تتنصل Pay10 ومزودو خدمات الطرف الثالث على وجه التحديد من جميع الإقرارات والضمانات والشروط سواءً كانت صريحة أو ضمنية ناشئة بموجب القانون أو إعمال القانون أو العرف التجاري أو مسار التعامل أو غير ذلك، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الضمانات أو شروط القابلية للتسويق أو الملاءمة لغرض معين أو عدم الانتهاك أو حق الملكية فيما يتعلق بخدمات Pay10 أو الخدمات أو السلع الأخرى المقدمة بموجب هذه الاتفاقية. أنت تدرك وتوافق على أن Pay10 ومقدمي خدمات الطرف الثالث التابعين لها لن يتحملوا أي مخاطر فيما يتعلق ببيعك للمنتجات أو الخدمات، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، أي مخاطر مرتبطة بالاحتيال في بطاقات الائتمان أو الاحتيال في الشيكات أو عمليات رد المبالغ المدفوعة.
يتم تقديم خدمات Pay10 ”كما هي“ و”حسب توفرها“، دون أي تعهدات أو ضمانات. لا تتعهد Pay10 ومقدمو الخدمات من الأطراف الثالثة ولا تضمن أن خدمات Pay10 ستكون متاحة أو يمكن الوصول إليها أو غير متقطعة أو آنية أو آمنة أو دقيقة أو كاملة أو خالية تمامًا من الأخطاء. لا يجوز لك الاعتماد على أي إقرار أو ضمان بشأن خدمات Pay10 من قبل أي طرف ثالث بما يتعارض مع البيانات السابقة، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، الإقرارات الصادرة عن مزودي الخدمات من الأطراف الثالثة. تنفي Pay10 ومقدمو الخدمات من الأطراف الثالثة على وجه التحديد جميع الإقرارات والضمانات والشروط سواء كانت صريحة أو ضمنية ناشئة عن القانون أو تطبيق القانون أو الاستخدام التجاري أو مسار التعامل أو غير ذلك، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الضمانات أو الشروط المتعلقة بالقابلية للتسويق أو الملاءمة لغرض معين أو عدم الانتهاك أو الملكية فيما يتعلق بخدمات Pay10 أو الخدمات أو السلع الأخرى المقدمة بموجب هذه الاتفاقية. أنت تدرك وتوافق على أن Pay10 ومقدمي الخدمات من الأطراف الثالثة لا يتحملون أي مخاطر فيما يتعلق ببيعك للمنتجات أو الخدمات، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، أي مخاطر مرتبطة باحتيال بطاقات الائتمان أو احتيال ACH أو احتيال الشيكات أو رد المبالغ المدفوعة.
تتنصل Pay10 ومقدمو الخدمات من الأطراف الثالثة صراحةً من أي مسؤولية أو خسارة، مهما كان سببها، بما في ذلك الإهمال، الناشئة عن أو المتعلقة بما يلي: (1) إخفاقك في تفعيل حسابك (حساباتك) أو دمجه (دمجها) أو تأمينه (تأمينها) بشكل صحيح؛ (2) المعاملات الاحتيالية التي تتم من خلال حسابك (حساباتك)؛ (3) تعطيل خدمات Pay10 أو أنظمتها أو خادمها أو موقعها الإلكتروني بأي وسيلة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، هجمات ddos أو فيروسات البرامج أو أحصنة طروادة أو الديدان أو القنابل الموقوتة أو أي تقنية أخرى؛ (4) الإجراءات أو عدم اتخاذ إجراءات من قبل أي طرف ثالث، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، مزود خدمة طرف ثالث أو بنك مستحوذ؛ (5) الوصول غير المصرح به إلى بياناتك بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، أرقام بطاقات الدفع، والمعلومات الشخصية الأخرى، وبيانات المعاملات أو المعلومات الشخصية التي تخص Pay10 أو أنت أو أي طرف ثالث؛ أو (vi) بيعك للمنتجات أو الخدمات (بما في ذلك على
سبيل المثال لا الحصر أي مخاطر مرتبطة باحتيال بطاقات الدفع أو احتيال ACH أو احتيال الشيكات أو رد المبالغ المدفوعة أو تقييم المعاملات أو المعاملات المصرح بها بشكل غير صحيح أو المعاملات المشروعة ولكن غير المصرح بها أو أخطاء نقل البيانات أو أي إجراء أو إهمال من قبل طرف ثالث).
لن تتحمل Pay10 أو أي من شركاتها الأم أو الشركات التابعة لها أو مزودي الخدمات من الأطراف الثالثة أو أي من مسؤوليها أو مديريها موظفيها أو وكلائها، مسؤولين عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو تبعية أو خاصة أو نموذجية، مهما كانت طبيعتها أو وقت حدوثها، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، الأضرار الناجمة عن خسارة الإيرادات أو الأرباح أو الأرباح المتوقعة أو خسارة الأعمال أو الإضرار بسمعة الأعمال أو تكلفة شراء خدمات بديلة، بموجب أي نظرية للمسؤولية أو سبب للدعوى سواء في حالة الضرر، بما في ذلك الإهمال أو العقد أو غير ذلك، بغض النظر عما إذا كان قد تم إخطارها باحتمال وقوع مثل هذه الأضرار. تعتبر أي غرامات أو رسوم أو عقوبات أو تقييمات أو مبالغ أخرى تفرضها جمعيات البطاقات أضرارًا مباشرة ولن تعتبر أضرارًا خاصة أو عرضية أو تبعية أو عقابية.
لا تتجاوز المسؤولية الإجمالية لشركة Pay10 تجاهك، سواء كانت ناشئة عن مسؤولية تقصيرية (بما في ذلك الإهمال) أو عقد أو غير ذلك، بموجب هذه الاتفاقية أو فيما يتعلق بأي من خدمات Pay10، مجموع التعويض الذي حصلت عليه Pay10 مقابل تقديم خدمات Pay10 لك خلال الثلاثين (30) يوماً السابقة لتاريخ نشوء المطالبة أو 100.00 درهم إماراتي، أيهما أقل.
ستظل مسؤولاً عن أي التزامات وخسائر ومبالغ أخرى تتكبدها Pay10 بموجب هذه الاتفاقية والتي تعزى كلياً أو جزئياً إلى: (1) خرقك لأي بند من بنود هذه الاتفاقية أو أي اتفاقية أخرى سارية المفعول مرتبطة بخدمات Pay10؛ (2) أي معلومات أو بيانات أو معاملات تعلم أو كان يجب أن تعلم أنها تحتوي على أخطاء أو سهو؛ و/أو (3) أي خرق للأمن أو وصول غير مصرح به إلى البيانات أو المعلومات السرية بسبب أفعالك.
لن تكون Pay10 مسؤولة عن التأخير في المعاملات أو الأعطال التي تسببها سكك الدفع الخارجية أو المؤسسات المالية المرخصة (LFIs)، بما في ذلك حالات انقطاع النظام أو الأعطال التشغيلية الخارجة عن سيطرة Pay10. ويقر المستخدمون بأن مثل هذه التأخيرات أو الأعطال هي مسؤولية موفري سكك الدفع أو المؤسسات المالية المرخصة (LFIs) المعنية. ستقوم Pay10 بإخطار المستخدمين على الفور بأي أعطال معروفة في المعاملات والاحتفاظ بسجلات لتوقيت بدء التعليمات كدليل على الامتثال للوائح المعمول بها.
لن يكون Pay10 مسؤولاً عن حالات فشل المعاملات الناتجة عن مشكلات الاتصال أو الأعطال الناتجة عن جهاز المستخدم أو شبكته أو اتصاله بالإنترنت. يتحمل المستخدمون مسؤولية الحفاظ على أجهزة واتصالات إنترنت موثوقة لضمان بدء المعاملات بنجاح. ستحافظ Pay10 على قنوات اتصال آمنة وفقاً للوائح المعمول بها ولكنها ليست مسؤولة عن الأعطال من جانب المستخدم.
لن تكون Pay10 مسؤولة عن حالات فشل المعاملات، بما في ذلك تلك التي تنطوي على مدفوعات متغيرة متكررة (VRPs)، الناتجة عن عدم كفاية الأموال أو الحسابات غير النشطة أو المغلقة أو غيرها من مشكلات حالة الحساب، والتي تقع مسؤوليتها على عاتق المستخدم والمؤسسة المالية المعنية (مالك الخدمة). يجب على المستخدمين التأكد من أن حساباتهم نشطة وممولة بشكل كافٍ ومتوافقة مع القوانين واللوائح المعمول بها قبل بدء المعاملات من خلال منصة Pay10. يقتصر دور Pay10 على نقل تعليمات المستخدم بشكل آمن وفقاً للائحة التمويل المفتوح في الإمارات العربية المتحدة، ولن تكون مسؤولة عن التحقق من حالة الحساب أو الرصيد عند بدء المعاملات أو عن تغييرات حالة الحساب أو رفض المعاملات من قبل مالك الخدمة.
يجب عليك الدفاع عن Pay10 ومقدمي الخدمات من الأطراف الثالثة التابعين لها، والشركات الأم و/أو الشركات التابعة لها، وأي من مسؤوليها ومديريها ووكلائها وموظفيها، من وضد أي وجميع المطالبات والإجراءات والقضايا والدعاوى وجميع الالتزامات والأضرار والتسويات والعقوبات والغرامات والتكاليف أو النفقات (بما في ذلك أتعاب المحاماة المعقولة ونفقات التقاضي الأخرى) التي تتكبدها Pay10، الناشئة عن أو المتعلقة بما يلي (i) أي خرق أو خرق مزعوم من جانبك لأي إقرار أو ضمان أو التزام من جانبك منصوص عليه في هذه الاتفاقية؛ (2) انتهاكك أو عدم امتثالك لأي قواعد أو قوانين أو لوائح أو أنظمة أو أوامر سارية؛ (3) أي ضرر أو خسارة ناتجة عن إهمال أو احتيال أو خيانة أمانة أو سوء سلوك متعمد من جانبك؛ (4) موثوقية أو دقة أو شرعية البيانات أو أوامر الشراء التي تقدمها إلى Pay10؛ (v) المعاملات، بما في ذلك المعاملات غير المصرح بها أو الاحتيالية، المقدمة باستخدام خدمات Pay10، بما في ذلك المعاملات المرفوضة من قبل Pay10 أو البنك المصدر؛ و (vi) أي انتهاك مزعوم لبراءة اختراع أو حق نشر أو علامة تجارية أو أي حق ملكية فكرية آخر من جانبك أو ناشئ عن أي بيانات أو مواد أو تقنيات أخرى مقدمة من جانبك أو عن استخدامك لخدمات Pay10 بطريقة غير مصرح بها؛ (vii) أي انتهاك أو عدم امتثال مزعوم أو فعلي من جانبك لأي قواعد أو قوانين أو لوائح أو قواعد سارية من (أ) جمعيات البطاقات، بما في ذلك عدم الامتثال لمعيار PCI-DSS؛ (ب) أو أي هيئة أو وكالة تنظيمية لها ولاية قضائية على موضوع هذه الاتفاقية؛ (viii) أي انتهاك لسياسات أو إرشادات Pay10؛ أو (ix) أي خرق للبيانات أو أي وصول غير مصرح به أو استخدام أو إفشاء للمعلومات السرية أو البيانات الشخصية أو معلومات البطاقة أو بيانات اعتمادك من الأنظمة والشبكات التي تتحكم فيها أنت أو مزودي الخدمة التابعين لك. في حالة تسببك في فرض غرامات و/أو عقوبات على Pay10 من قبل جمعيات البطاقات أو أي كيان آخر، فإنك توافق على تعويض Pay10 على الفور عن هذه الغرامات والعقوبات.
يقر كل طرف ويوافق على أن الحقوق الممنوحة للطرف الآخر في هذه الاتفاقية غير حصرية، وأنه، دون تقييد عمومية ما سبق، لا يجوز اعتبار أو تفسير أي شيء في هذه الاتفاقية على أنه يمنع أي من الطرفين من المشاركة في ترتيبات تجارية مماثلة لتلك الموضحة في هذه الاتفاقية.
سيتم إرسال جميع الإشعارات إليك إلكترونيًا، إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي قدمته أو تم تقديمه نيابة عنك أثناء التسجيل في خدمات Pay10 و/أو نشرها في لوحة تحكم التاجر في حسابك. سيتم إرسال جميع الإشعارات إلى Pay10 إلكترونيًا عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى عنوان البريد الإلكتروني الخاص بـ Pay10 المدرج في لوحة تحكم التاجر في حسابك.
لا يحق لك أو لا تملك الصلاحية لتنازل عن أي من حقوقك أو تفويض أداء أي من التزاماتك بموجب هذه الاتفاقية دون الحصول على موافقة خطية مسبقة من Pay10، بما في ذلك في حالة الاندماج. يحق لـ Pay10، دون إخطار خطي مسبق لك، التنازل عن هذه الاتفاقية إلى خلفائها و/أو من تنوب عنها، والشركات التابعة لها، والشركات المنتسبة لها، و/أو مزودي الخدمات من الأطراف الثالثة.
إن عدم إصرار أي طرف على التنفيذ الصارم لأي بند من بنود هذه الاتفاقية أو عدم تطبيقه، أو عدم ممارسة أي حق أو انتصاف بموجب هذه الاتفاقية أو القانون المعمول به، لن يُفسر على أنه تنازل أو تخلي بأي شكل من الأشكال عن الحق في تأكيد أو الاعتماد على أي بند أو حق أو انتصاف في تلك الحالة أو أي حالة أخرى؛ بل سيظل ذلك ساريًا ونافذًا بالكامل. يجب أن يكون تنازل أي طرف عن انتهاك أي بند وارد في هذه الاتفاقية خطيًا، ولن يُفسر أي تنازل من هذا القبيل على أنه تنازل عن أي انتهاك آخر و/أو لاحق لهذا البند أو تنازل عن البند نفسه.
إذا تم اعتبار أي بند من بنود هذه الاتفاقية غير صالح أو غير قابل للتنفيذ لأي سبب من الأسباب، فستظل البنود المتبقية سارية المفعول بالكامل دون أن تتأثر أو تصبح غير صالحة بأي شكل من الأشكال. يتفق الطرفان على استبدال أي بند غير صالح ببنود صالحة، تكون أقرب ما يمكن إلى مقصد البند غير الصالح وتأثيره الاقتصادي. تستخدم العناوين لتسهيل الرجوع إليها فقط ولا تحدد أو تقيد أو تفسر أو تصف نطاق أو مدى أي قسم، ولا تؤثر بأي شكل من الأشكال على هذه الاتفاقية.
لن يكون أي من الطرفين مسؤولاً عن أي خسائر ناجمة عن أي تأخير أو انقطاع في أداء التزاماته بموجب الاتفاقية بسبب أي قضاء وقدر، أو أعمال السلطات المدنية أو العسكرية، أو الاضطرابات المدنية، أو الأمراض، أو الفتن، أو الحروب، أو الإضرابات أو غيرها من النزاعات العمالية، أو الحرائق، أو حالات الطوارئ في وسائل النقل، أو انقطاع الاتصالات السلكية واللاسلكية، أو المرافق، أو خدمات الإنترنت، أو خدمات مزودي الشبكات، أو غيرها من الكوارث أو أي حوادث أخرى خارجة عن السيطرة المعقولة للطرفين (كل منها ”حدث قوة قاهرة“), شريطة أن يقدم الطرف المتأخر إشعارًا للطرف الآخر بأي تأخير أو انقطاع من هذا القبيل في أقرب وقت ممكن عمليًا، وأن يبذل الطرف المتأخر جهودًا معقولة تجاريًا لتقليل أي تأخير أو انقطاع ناتج عن حدث القوة القاهرة ولن يتم بأي حال من الأحوال الإعفاء من دفع أي مبلغ نقدي مستحق بموجب هذه الاتفاقية بسبب أي حدث قوة قاهرة.
سيتم تفسير هذه الاتفاقية والأداء بموجبها وتفسيرها وتنفيذها من جميع النواحي وفقاً لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة، وأن محاكم إمارة دبي هي صاحبة الاختصاص الحصري في أي مسألة تنشأ عن هذه الاتفاقية أو بموجبها.
تحدد هذه الاتفاقية جنباً إلى جنب مع جميع سياسات Pay10 المشار إليها في هذه الاتفاقية التفاهم والاتفاق الكامل بين الطرفين وتحل محل جميع الاتفاقيات أو التفاهمات الشفوية أو المكتوبة السابقة أو المعاصرة بين الطرفين، فيما يتعلق بموضوع هذه الاتفاقية. أنت تقر بأن هذه الاتفاقية تعكس التزاماً مستنيراً وطوعياً بينك وبين Pay10 وبينك بجميع المخاطر (المعروفة وغير المعروفة) المرتبطة بخدمات Pay10.
تلتزم Pay10 بمعالجة شكاوى المستخدمين بشكل سريع وعادل وفقاً للوائح الإمارات العربية المتحدة المعمول بها. إذا كانت لديك شكوى تتعلق بخدماتنا، بما في ذلك مشكلات المعاملات أو تعطل الخدمة، يمكنك الاتصال بمركز الدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع على الرقم 72910-800 أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على support@pay10.ae. يجب أن تتضمن الشكاوى اسمك وتفاصيل الاتصال بك ووصفاً مفصلاً للمشكلة. ستقر Pay10 باستلام شكواك في غضون خمسة (5) أيام عمل وتهدف إلى حلها في غضون خمسة عشر (15) يوم عمل، أو أكثر بالنسبة للمشكلات المعقدة، مع تقديم تحديثات حسب الحاجة. إذا تعذر حل الشكوى بما يرضيك، فيمكنك تصعيدها إلى مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي عبر قنوات حماية المستهلك الخاصة بهم. تحتفظ Pay10 بسجلات لجميع الشكاوى من أجل الامتثال التنظيمي.
