الإصدار 1.22
اتفاقية شروط الخدمة للمستخدم Pay10
قائمة المحتويات
اتفاقية شروط الخدمة للمستخدم
شركة Pay Ten Payment Services Provider LLC، برخصة رقم 1247708، مؤسسة وفق قوانين دولة الإمارات العربية المتحدة، ويقع مكتبها المسجل في مكتب 1002، برج U-Bora، منطقة الخليج التجاري، دبي، الإمارات العربية المتحدة (“Pay10”، “نحن” أو “الشركة”). تقدم Pay10 للعملاء منتجات وخدمات متنوعة تتعلق بمعالجة المدفوعات مباشرة من خلال Pay10 وعبر مزودي خدمات طرف ثالث.
لكي تتمكن كفرد (“أنت”، “لك” أو “نفسك”) من استخدام خدمات معالجة المدفوعات، وخدمات بوابة الدفع، وغيرها من المنتجات والخدمات بما في ذلك محفظة Pay10، كما قد تتغير أوصافها من وقت لآخر بواسطة Pay10 (“خدمات Pay10”) والمفصلة في الملحق (1)، فإنك بموجب هذا توافق على شروط وأحكام هذا الاتفاق وتقبلها.
يتكون اتفاقية شروط خدمة المستخدم من:
(a) الشروط والأحكام الموضحة أدناه؛
(b) سياسة الخصوصية الخاصة بـ Pay10 والمتاحة على تطبيق Pay10 و/أو على موقع Pay10؛
(c) جميع الملحقات/الجداول المعمول بها المشار إليها هنا؛
(d) الشروط والأحكام المذكورة على تطبيق Pay10 وصفحات الويب والمرجعية ضمن هذا الاتفاق (“الاتفاقية”).
يرجى قراءة هذه الاتفاقية بعناية. أنت تفهم أنه باستخدام أي من خدمات Pay10، أو بالنقر على زر “أوافق على جميع الشروط أعلاه” (أو زر مشابه يحمل عبارة قبول)، و/أو بتوقيع هذه الاتفاقية (سواء كان فعليًا أو رقميًا)، فإنك تقر وتضمن ما يلي:
(i) أن عمرك فوق 18 عامًا؛
(ii) أنك قد راجعت الاتفاقية وتفهمها؛
(iii) أنك توافق على الالتزام قانونيًا بجميع الشروط والأحكام الواردة في هذه الاتفاقية، كما قد يتم تعديلها أو تحديثها أو استبدالها من قبل Pay10 وفقًا لتقديرها المطلق.
ستقوم Pay10 بتقديم إشعار لا يقل عن 60 يومًا تقويميًا عند الحاجة بموجب القانون المعمول به؛ وإلا، قد تسري التغييرات فورًا. يحق لك إنهاء الاتفاقية دون أي رسوم (مباشرة أو غير مباشرة) إذا لم تقبل التغييرات على الشروط والأحكام التي تم إخطارك بها.
إذا كنت لا توافق أو لا ترغب في الالتزام بأي من الشروط والأحكام الواردة في هذه الاتفاقية، فلا تنقر على زر “أوافق على جميع الشروط أعلاه” أو أي زر مشابه، وتوقف فورًا عن استخدام أي من خدمات Pay10. أي استمرار في الوصول إلى أو استخدام خدمات Pay10 بعد تاريخ سريان أي تغيير يُعتبر قبولك وموافقتك على الشروط والأحكام الواردة في هذه الاتفاقية.
التعاريف
”الحساب“ يعني بوابة حساب أنشأتها Pay10 لك ويمكنك الوصول إليها (أو يمكن لـ Pay10 الوصول إليها نيابة عنك) من خلال واجهة برمجة تطبيقات (API) أو تكامل أو بوابة إلكترونية لاستخدام خدمات Pay10.
”AED“ تعني العملة الرسمية لدولة الإمارات العربية المتحدة (الدرهم الإماراتي)
”الاتفاقية“ تعني الشروط والأحكام المنصوص عليها في هذه الاتفاقية والملحقات ذات الصلة.
”API”تعني واجهة برمجة التطبيقات.
“AML/CFT” تعني مكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب.
“القانون المعمول به“ تعني أنّها قوانين دولة الإمارات العربية المتحدة كما قد تُعدل من وقت لآخر، بما في ذلك أي لوائح أو تعليمات أو قواعد صادرة عن السلطات المختصة.
”التفويض“ تعني العملية التي من خلالها يقوم المصدر و/أو جمعية البطاقات المعنية بنقل الموافقة إلكترونيًا أو بطريقة أخرى لمعالجة الدفع فيما يخص المعاملة على منصة التاجر.
”جمعية بطاقات الائتمان“ تعني أي شبكة أو جمعية مرتبطة بمعالجة بطاقات الدفع الخاصة بعلامة تجارية معينة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر شركة American Express Company و Discover Financial Services و JCB Co., Ltd. و Mastercard Incorporated و Visa Inc. أو أي شبكة خصم، وكل من الشركات التابعة لها وخلفائها.
”رد المبالغ المدفوعة“ يعني طلبًا منك لإعادة مبلغ معاملة معتمدة ومسددة إليك.
”المعلومات السرية“ تعني، دون أي تقييد بنوعها أو شكلها، أي معلومات أو بيانات أو أسرار تجارية أو خبرات فنية يتم تقديمها أو الكشف عنها بشكل مباشر أو غير مباشر، كتابيًا أو شفهيًا، سواء تم تصنيفها على أنها ملكية خاصة و/أو سرية أو التي، بحكم طبيعة الظروف المحيطة بالكشف عنها، يجب بحسن نية التعامل معها على أنها ملكية خاصة و/أو سرية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: المنتجات، خطط المنتجات، الخدمات، وثائق الخدمات (بأي شكل أو وسيلة مقدمة)، بيانات المستخدمين، الإيرادات، الأسواق، تطويرات البرمجيات، الاختراعات، العمليات، الصيغ، التكنولوجيا، التصاميم، الرسومات، الهندسة، تكوين الأجهزة، التسويق، المواد التسويقية، المعلومات المالية أو التجارية الأخرى، أو الشروط المالية لهذه الاتفاقية. تُعتبر البيانات، كما هو معرف في هذه الاتفاقية، معلومات سرية.
”البيانات“ لها المعنى المحدد في القسم: البيانات (الأمان، والجمع، والنقل، والاحتفاظ) وبيانات الاعتماد.
”اليوم“ يعني اليوم التقويمي.
“تاريخ السريان“ يعني التاريخ الأسبق من تاريخ استخدامك لخدمات Pay10 أو تاريخ إقرارك بقبول الاتفاقية بأي طريقة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر توقيع هذه الاتفاقية (سواء بالتوقيع اليدوي أو الرقمي).
”الملكية الفكرية“ تعني أي براءة اختراع محلية أو أجنبية، أو طلب براءة اختراع، أو ترخيص براءة اختراع، أو اختراعات، أو إفصاحات عن الاختراعات، أو ترخيص برمجيات أو ترخيص معرفة فنية، أو معرفة فنية، أو صيغ وعمليات، أو اسم تجاري، أو علامة تجارية أخرى، أو علامة خدمة، أو ترخيص علامة تجارية، أو اسم تجاري و/أو علامة خدمة، أو تسجيل علامة تجارية أو علامة خدمة وتقديم طلب لذلك، أو تسجيل علامة خدمة وتقديم طلب لذلك، تسجيل حقوق النشر وطلبات التسجيل، أو الأسرار التجارية، والبيانات وقواعد البيانات الخاصة، وجميع العناصر المماثلة الأخرى للملكية الفكرية، سواء كانت مسجلة أم لا، بما في ذلك أي حقوق تنشأ عن استخدامها، وجميع عائداتها (على سبيل المثال: التراخيص والعوائد).
”البنك المصدر“ أو ”المصدر“ يعني البنك الذي لديك حساب مصرفي فيه.
“KYC” تعني “اعرف عميلك.
“التاجر“ يعني أي بائع لمنتجات أو خدمات قام بالتسجيل في Pay10 ليتمكن من تزويد عملائه بإمكانية إجراء مدفوعات للبائع من خلال استخدام تطبيق Pay10.
تشير كلمة ”الطرف“ أو ’الأطراف‘ إلى Pay10 أو إليك حسب السياق، وتشير كلمة ”الأطراف“ إلى Pay10 وإليك معًا.
“Pay10 Wallet” or “the Wallet” تعني حساب محفظة إلكترونية محتفظ بها لدى Pay10.
“PDPL” تعني المرسوم الاتحادي لدولة الإمارات العربية المتحدة رقم 45 لسنة 2021 بشأن حماية البيانات الشخصية وأي لوائح تنفيذية معمول بها.
”PCI DSS“ تعني معيار أمن بيانات صناعة بطاقات الدفع الصادر عن مجلس معايير أمن صناعة بطاقات الدفع.
“سياسة الخصوصية“ تعني سياسة الخصوصية الخاصة بـ Pay10 والمتاحة إما على تطبيق Pay10 أو موقع Pay10 الإلكتروني أو أي مكان آخر، والتي يجوز لـ Pay10 تعديلها وفقًا لتقديرها الخاص دون إخطارك.
”القواعد“ تعني القواعد والمتطلبات والسياسات والإجراءات والمعايير الصادرة عن جمعيات البطاقات أو الهيئات الصناعية الأخرى مثل مجلس معايير أمان PCI، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر PCI DSS وإطار أمان برامج PCI، أو أي إطار أو معيار لاحق أو بديل ينفذه مجلس معايير أمان PCI، حيث يمكن تعديل كل منها من وقت لآخر من قبل جمعيات البطاقات أو السلطات المختصة الأخرى.
”الطرف الثالث“ يعني أي طرف بخلافك أنت و Pay10.
”مزود الخدمة من طرف ثالث“ يعني كيانًا من طرف ثالث يتولى جوانب من خدمات Pay10 أو يقدم خدمات دفع مصرفية و/أو تجارية معينة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، خدمات الفوترة وإعداد التقارير وخدمة العملاء والتفويض والتسوية.
”العلامة التجارية (العلامات التجارية)“ تعني جميع العلامات التجارية أو علامات الخدمة أو الأسماء التجارية وحقوق المظهر التجاري و/أو الحقوق المماثلة أو ذات الصلة بموجب أي قوانين في أي بلد أو ولاية قضائية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الإمارات العربية المتحدة، سواء كانت موجودة حالياً أو تم اعتمادها لاحقاً.
”المعاملة (المعاملات)“ تعني أي حدث قابل للفوترة تم إتمامه أو تقديمه بموجب حسابك، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر البيع، والإلغاء، والاسترداد، والائتمان، والتحصيل خارج الإنترنت، والتسجيل، والتفويض، والتحقق من الصحة، والتحديث، أو التسوية، بغض النظر عما إذا تمت الموا
”الإمارات العربية المتحدة“ تعني دولة الإمارات العربية المتحدة.
المصطلح
قانوني
بقبولك لشروط وأحكام هذا الاتفاق، فإنك تقر وتضمن أن جميع المعلومات والمستندات التي قدمتها، والتي ستقدمها، إلى Pay10 صحيحة ودقيقة من جميع النواحي، وأنها لا تضلل بأي شكل من الأشكال نتيجة الإغفال.
ستقوم على الفور بتحديث Pay10 كتابيًا بأي تغييرات على المعلومات والمستندات التي قدمتها سابقًا. تحتفظ Pay10 بكامل الحق في رفض، أو حظر، أو تعليق وصولك إلى خدمات Pay10 مؤقتًا أو دائمًا، و/أو إنهاء هذا الاتفاق، مع أو بدون إشعار لك، إذا رأت Pay10، وفق تقديرها المطلق والوحيد، أنك قدمت أي معلومات مضللة، أو غير صحيحة، أو غير دقيقة، أو احتيالية، أو ناقصة، أو إذا رأت Pay10، وفق تقديرها المطلق والوحيد، أن الاستمرار في التعامل معك لا يصب في مصالح Pay10 أو قد يتسبب لها بأضرار قانونية أو تنظيمية أو مالية أو سمعة.
توافق صراحةً على:
الامتثال لجميع اللوائح المتعلقة بمكافحة غسيل الأموال وتمويل الإرهاب (AML/CFT) بما في ذلك المرسوم-القانون الاتحادي رقم 20 لسنة 2018 (مع التعديلات) وقرار مجلس الوزراء رقم 10 لسنة 2019 (مع التعديلات) والإرشادات ذات الصلة الصادرة عن مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي.
تزويد الشركة على الفور بجميع المعلومات والمستندات التي تطلبها الشركة بشكل معقول للامتثال لالتزاماتها الخاصة بمكافحة غسيل الأموال وتمويل الإرهاب، بما في ذلك عمليات التحقق من هوية العميل (CDD) و”اعرف عميلك” (KYC).
الاعتراف بأن الشركة تراقب المعاملات بحثًا عن الأنشطة المشبوهة. يجوز للشركة، وفق تقديرها المطلق، حظر أو تأخير أو تجميد أي معاملة أو حساب، والإبلاغ عن أي نشاط مشبوه إلى وحدة التحقيق المالي الإماراتية (FIU) دون أي مسؤولية تجاهك.
استخدام خدمات PAY10
تتعهد باستخدام خدمات Pay10 بما يتوافق مع شروط وأحكام هذا الاتفاق وجميع القوانين المعمول بها. وتقر بأنك قد قرأت وفهمت الشروط والأحكام المحددة لخدمات Pay10 الواردة في الملحق (1) لهذا الاتفاق.
يجب عليك في جميع الأوقات استخدام خدمات Pay10 لأغراض قانونية ووفقًا كاملًا للقوانين المعمول بها، واللوائح، وجميع المتطلبات التنظيمية الصادرة عن السلطات المختصة في دولة الإمارات العربية المتحدة.
خدمات Pay10 الممنوحة لك
للوصول إلى خدمات Pay10، سيتعين عليك أولًا تنزيل تطبيق Pay10 (“تطبيق Pay10”) والذي يخضع لشروط وأحكام هذا الاتفاق. يجب عليك اتباع عملية فتح وتفعيل الحساب في التطبيق، والتي تتطلب منك رفع المعلومات والمستندات المطلوبة (والتي لا تقتصر على القائمة الواردة) (“مستندات الطلب”)، وتحتفظ Pay10 بكامل الحق في طلب مزيد من المعلومات و/أو مستندات إضافية في أي وقت وفق تقديرها المطلق والوحيد. يتم تفصيل قائمة مستندات الطلب في عملية فتح وتفعيل الحساب داخل تطبيق Pay10. يتم تقييم كل طلب فتح وتفعيل حساب من قبل Pay10 لأغراض تنظيمية وقانونية والامتثال والحوكمة والأعمال، وفي حال تم معالجة الطلب بنجاح، يُسمح لك باستخدام خدمات Pay10 وفقًا لأحكام هذا الاتفاق.
مقابل استخدامك لخدمات Pay10، سيتم تطبيق الرسوم والمصاريف والحدود وفقًا لجدول الرسوم والمصاريف المرفق في الملحق (2)، والذي قد يتم تحديثه من وقت لآخر وفق تقدير Pay10 المطلق، على أن تصبح هذه التحديثات سارية فور نشرها على تطبيق Pay10 أو موقعه الإلكتروني.
بالإضافة إلى التزامك بأحكام هذا الاتفاق، ستلتزم، وعلى نفقتك الخاصة، بجميع القوانين واللوائح والأنظمة والأوامر والتعليمات الصادرة عن السلطات الحكومية. يجب ألا تستخدم خدمات Pay10 بأي طريقة محظورة، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، ما ورد في القواعد و/أو في دعم أي نشاط قد يتسبب لـ Pay10 أو لأي طرف ثالث في أي مسؤولية أو غرامة أو خسارة أو ضرر أو دعاية سلبية أو تحقيق تنظيمي أو متابعة قانونية أو أي إجراء إنفاذ آخر. تحتفظ Pay10 بالحق، دون إشعار مسبق، في تعليق أو تقييد أو إنهاء الوصول إلى خدمات Pay10 إذا اشتبهت أو رأت، وفق تقديرها المطلق، أن هذا البند قد تم خرقه أو قد يتم خرقه.
منح ترخيص البيانات من قبلك إلى Pay10
تمنح Pay10 ترخيصًا مجانيًا وغير حصري وقابلًا للترخيص من الباطن لاستخدام البيانات والمواد وغيرها من الملكيات الفكرية بالقدر اللازم أو المفيد لـ Pay10 لتقديم خدمات Pay10 لك ولتنفيذ التزامات Pay10 بموجب هذا الاتفاق. يجوز لـ Pay10 جمع وحفظ البيانات منك وعنك:
(أ) لغرض تزويدك بخدمات Pay10؛ و/أو
(ب) للنظر في أهليتك للحصول على خدمات Pay10.
تفهم وتوافق على أن هذه البيانات قد يتم مشاركتها واستخدامها من قبل أطراف ثالثة معينة (بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، مقدمو الخدمات من الأطراف الثالثة، والهيئات الحكومية، والمحاكم، والمدققون، والمنظمون، والمستشارون المهنيون). بالإضافة إلى ذلك، تفهم أن هذه البيانات قد يتم مشاركتها مع Pay10 من قبل بعض هذه الأطراف الثالثة، وتفوض Pay10 باستلام بياناتك من هذه الأطراف.
تقر وتوافق على أن Pay10 لن تكون مسؤولة عن أي أفعال أو إغفالات من قبل هذه الأطراف الثالثة فيما يتعلق بالتعامل مع بياناتك، باستثناء الحد الذي يفرضه القانون المعمول به.
دعم خدمات Pay10
بغض النظر عما إذا كانت خدمات Pay10 مقدمة مباشرة من قبل Pay10 أو من خلال مزود خدمة طرف ثالث، فإنك وPay10 تتفقان على أن Pay10 (وليس مزود الخدمة الطرف الثالث) ستقدم الدعم الأولي لك في القضايا المتعلقة باستخدامك لخدمات Pay10. وتقر وتوافق على أنك ستتوجه إلى Pay10 لجميع خدمات الدعم، بما في ذلك أي خدمات Pay10 مقدمة من مزود خدمة طرف ثالث، أو أي مورد إضافي، أو وكيل، أو بائع، أو مقاول، أو أي طرف ثالث يقدم أي جزء من خدمة Pay10؛ شريطة أن Pay10 لا تضمن أوقات الحلول ولن تكون مسؤولة عن أي تأخير أو انقطاع أو فشل ناجم عن هؤلاء الأطراف الثالثة.
لجميع الاستفسارات أو الشكاوى أو احتياجات الدعم، يمكنك التواصل مع شركة باي تن لمزود خدمات الدفع ذ.م.م على العنوان المسجل التالي:
العنوان المسجل: برج أوبورا، المكتب 1002، الخليج التجاري، دبي، الإمارات العربية المتحدة
قنوات الاتصال:
• مركز الدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع: 800-72910
• البريد الإلكتروني: support@pay10.ae
تلتزم Pay10 بتقديم الدعم بشكل سريع ومتاح وفقًا للوائح المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة. يجب على المستخدمين استخدام القنوات أعلاه لجميع الاتصالات المتعلقة بالدعم، بما في ذلك القضايا المتعلقة ببدء المعاملات، أو الوصول غير المصرح به، أو انقطاع الخدمات. وتقر بأن الردود على الدعم قد يتم تسجيلها ومراقبتها لأغراض ضمان الجودة والامتثال.
البيانات (الأمن، الجمع، النقل والاحتفاظ) وبيانات الاعتماد
استخدام ومشاركة بياناتك
ستقوم Pay10 بجمع المعلومات والبيانات منك والاحتفاظ بها واستخدامها وتخزينها ونقلها ومعالجتها ومشاركتها، وستقوم Pay10 بمشاركة هذه المعلومات والبيانات مع مزودي الخدمات من الأطراف الثالثة، وذلك وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بـ Pay10. أنت توافق على جمع البيانات واستخدامها والاحتفاظ بها وتخزينها ونقلها ومعالجتها ومشاركتها مع مزودي الخدمات من الأطراف الثالثة وغيرهم من البائعين والوكلاء والموردين التابعين لأطراف ثالثة، كما هو موضح في هذا القسم ووفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بـ Pay10. كما توافق على مراجعة سياسة الخصوصية الخاصة بـ Pay10 بشكل دوري للاطلاع على أي تعديلات محتملة. وباستخدامك لخدمات Pay10 بعد أي تعديلات على سياسة الخصوصية، يعتبر ذلك موافقة منك على هذه التعديلات. يجب أن يتم جمع البيانات واستخدامها والكشف عنها من قبل الشركة وفقًا لقانون حماية البيانات الشخصية الإماراتي (PDPL).
يجوز لـ Pay10 جمع واستخدام ومشاركة وحفظ المعلومات الشخصية أو غير العامة الخاصة بك، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: اسمك، عنوانك، رقم هاتفك، بريدك الإلكتروني، رقم الضمان الاجتماعي و/أو رقم التعريف الضريبي، وبيانات الدفع، وبيانات المعاملات، بما في ذلك أرقام الحسابات وسجل المشتريات (“البيانات”)، وذلك لغرض النظر في أهليتك للحصول على…
لأغراض خدمات Pay10 ولغرض تزويدك بخدمات Pay10، يحق لـ Pay10:
(1) استخدام البيانات حسب الضرورة لتنفيذ خدمات Pay10 (بما في ذلك توزيع البيانات على مزودي الخدمات من الأطراف الثالثة وغيرهم من الأطراف الثالثة، حسب طلبك وحسب الضرورة لتنفيذ خدمات Pay10)؛
(2) الاحتفاظ بالبيانات طالما كان ذلك ضروريًا أو حسبما يقتضيه القانون، واستخدامها داخليًا لأغراض حفظ السجلات، وإعداد التقارير الداخلية، والدعم؛
(3) تجميع البيانات والكشف عنها بشكل إجمالي حيث لا يمكن التعرف على البيانات بشكل فردي، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، حساب متوسطات التجار حسب المنطقة أو الصناعة؛
(4) تقديم البيانات حسبما تقتضيه القواعد أو القانون أو أوامر المحكمة، أو للدفاع عن حقوق Pay10 في نزاع قانوني.
يجوز لـ Pay10 وشركاتها التابعة، ومزودي الخدمات من الأطراف الثالثة، والموردين، و/أو وكلائهم و/أو مقاولينهم الوصول إلى هذه البيانات واستخدامها ونقلها فيما بينهم حسب الضرورة لغرض تقديم وإدارة خدمات Pay10. كما يجوز لـ Pay10 نقل البيانات إلى:
(أ) كيانات غير مرتبطة تساعد Pay10 في تقديم المنتجات والخدمات التي طلبتها؛
(ب) شركات تقدم خدمات الدعم لـ Pay10؛
(ج) شركات تقدم خدمات التسويق نيابة عن Pay10؛ أو
(د) كما هو منصوص عليه بموجب القانون.
أنت تقر صراحة بأن Pay10 لن تكون مسؤولة عن أي استخدام أو سوء استخدام للبيانات من قبل الأطراف الثالثة بمجرد الكشف عنها وفقًا لهذا الاتفاق، وتتنازل عن أي مطالبات ضد Pay10 بهذا الخصوص.
عند تقييم أهليتك للحصول على خدمات Pay10، أو تقديمها، أو إدارتها، وكذلك في الظروف الموصوفة في سياسة الخصوصية والتي قد يتم تعديلها من وقت لآخر، يجوز لـ Pay10 الحصول على تقارير مستهلك متنوعة عنك من أطراف ثالثة، أو إجراء فحص ائتماني، أو الحصول على معلومات شخصية أو ائتمانية أخرى عنك. ووفقًا لذلك، قد تقوم Pay10 من وقت لآخر بالحصول على معلومات تحديد هوية المستهلك والمعلومات الائتمانية (بما في ذلك تقارير الائتمان) وتقارير المستهلك الأخرى من عدة مكاتب تقارير المستهلك لغرض التحقق من هويتك وتقييم مخاطر الاحتيال والائتمان المرتبطة بك فيما يتعلق بالمعاملات التجارية.
أنت تفوض صراحةً Pay10 بالتحقق من تاريخك وخلفيتك الفردية، ومعلومات تحديد هوية المستهلك والمعلومات الائتمانية، والحصول على تقارير ائتمان أو مستهلك أو تقارير تحقيق خلفية أخرى تراها Pay10 ضرورية لمراجعة قبول طلبك مبدئيًا، ومن ثم في أي وقت أثناء استخدامك لخدمات Pay10. كما تفوض أي شخص أو وكالة تقارير ائتمانية تصدر تقارير المستهلك بالإجابة على تلك الاستفسارات الائتمانية وتزويد Pay10 بهذه المعلومات.
وتقر وتضمن لـ Pay10 بأن هذه المعلومات والمستندات ستلتزم بجميع المتطلبات المعمول بها وفق جميع القوانين واللوائح الاتحادية والمحلية في الإمارات العربية المتحدة لأغراض هذا الاتفاق. كما تفوض Pay10 بشكل لا رجعة فيه بالاحتفاظ بهذه التقارير لأغراض قانونية، والامتثال، وإدارة المخاطر طالما يسمح به القانون المعمول به.
بينما تستخدم Pay10 جهودًا تجارية معقولة لحماية البيانات التي يتم الحصول عليها ومعالجتها وتخزينها ونقلها أثناء استخدام خدمات Pay10، فإن Pay10 تتنصل صراحة من أي ضمان بأن البيانات ستتم معالجتها أو تخزينها أو نقلها دون اعتراض أو تعديل غير مصرح به، أو بأن البيانات لن يتم الوصول إليها أو اختراقها من قبل أي أطراف ثالثة غير مصرح لها.
فيما يتعلق بخدمات Pay10، وبالقدر الذي ينطبق على Pay10، ستلتزم Pay10 بالامتثال لمعايير أمان بيانات صناعة بطاقات الدفع (PCI DSS). ولا يجوز تفسير أي شيء في هذا البند على أنه ضمان أو كفالة للامتثال المستمر لمعايير PCI DSS في جميع الأوقات.
واجباتك تجاه أمن البيانات
يجب عليك الالتزام في جميع الأوقات بشروط هذا الاتفاق، وجميع القواعد المعمول بها، وجميع الالتزامات القانونية والتدابير الأمنية الحالية والمستقبلية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر تلك الصادرة عن حكومة الإمارات العربية المتحدة، والقوانين واللوائح الاتحادية والمحلية والبلدية، وجمعيات البطاقات، ومعايير PCI DSS وأي هيئة حكومية أخرى. يجب عليك الامتثال لجميع بروتوكولات وإشعارات وإجراءات الأمان الخاصة بـ Pay10 السارية خلال مدة هذا الاتفاق، والتي قد يتم تحديثها من وقت لآخر وفق تقدير Pay10.
وبغض النظر عن مساعدة Pay10 في فهم القواعد، فإنك تقر وتوافق صراحة على أنك تتحمل مسؤولية الالتزام بجميع أحكام القواعد، سواء كنت بحوزتك هذه القواعد أم لا. وتضمن أنك اتخذت الاحتياطات اللازمة لضمان حماية بياناتك، وأن أنظمتك الإلكترونية والمادية آمنة من الاختراق أو التسلل أو الفيروسات أو أي خرق من قبل أطراف ثالثة غير مصرح لها.
في حال تعرض نظامك للاختراق ووصول طرف ثالث غير مصرح له إلى البيانات أو وصوله إليها، أو في حال حدوث بدء خدمة غير مصرح به أو متأخر أو غير صحيح، يجب عليك إشعار Pay10 فورًا خلال 24 ساعة من اكتشاف المشكلة، عبر مركز الدعم على مدار الساعة على الرقم 800-72910 أو البريد الإلكتروني support@pay10.ae، مع تقديم اسمك وتفاصيل الاتصال ووصف مفصل للمشكلة. يجب الإبلاغ عن أي معاملة محل نزاع إلى Pay10 في موعد أقصاه ستة (6) أشهر من تاريخ خصم المعاملة، وإلا فإنك تتنازل irrevocably عن أي حقوق في الطعن على هذه المعاملة. ستقوم Pay10 بتأكيد استلام إشعارك خلال خمسة (5) أيام عمل، والتحقيق في المشكلة، والسعي لحلها خلال ثلاثين (30) يوم عمل، أو فترة أطول للحالات المعقدة، مع تزويدك بالتحديثات حسب الحاجة. بالنسبة للمعاملات غير المصرح بها، قد تطلب منك Pay10 تقديم معلومات كتابية إضافية بخصوص المعاملة، وفشلك في الامتثال لهذه الطلبات ضمن الإطار الزمني المحدد قد يؤدي إلى إغلاق التحقيق دون أي مسؤولية إضافية على Pay10.
يمكنك أيضًا تفعيل خيار “تجميد الحساب” ضمن قسم الأمان في حسابك للتقليل الفوري من المخاطر المتعلقة بالوصول أو المعاملات غير المصرح بها، وتقر بأن عدم القيام بذلك قد يُعتبر إهمالًا مساهمًا في أي مطالبة ذات صلة.
ستقوم Pay10 بالإبلاغ عن الحالات المشتبه بها إلى وحدة المعلومات المالية الإماراتية (FIU) وفقًا للوائح المعمول بها، والحفاظ على السجلات لأغراض الامتثال. إذا ظلت المشكلة دون حل، يمكنك تصعيدها إلى وحدة حماية المستهلك في مصرف الإمارات المركزي. توافق وتتعهد بتعويض Pay10 بالكامل عن أي وجميع الخسائر والمطالبات والغرامات والتكاليف والنفقات والأضرار الناجمة عن اختراق نظامك أو عن بدء خدمة غير مصرح بها أو متأخر أو غير صحيح، وتوافق على اتباع أي تعليمات تقدمها Pay10 فورًا لمنع المزيد من الاختراقات أو الحد من الخسائر.
أنت المسؤول الوحيد عن أمان البيانات المخزنة على الخوادم المملوكة لك أو المُدارة من قبلك، أو أي طرف ثالث معين من قبلك (مثل شركات الاستضافة، أو المعالجين، أو أي مزود خدمة آخر)، بما في ذلك أرقام بطاقات الدفع وأي بيانات أخرى. يجب عليك الامتثال لجميع قواعد جمعيات البطاقات، والقوانين واللوائح المعمول بها بشأن جمع وتخزين ونقل واستخدام بيانات بطاقات الدفع والمعلومات المالية الأخرى، ولا يجوز تحميل Pay10 مسؤولية أي إخفاقات أو اختراقات أمنية أو عدم امتثال في هذه الأنظمة.
أنت المسؤول الوحيد عن التحقق من صحة ودقة واكتمال جميع المعاملات المقدمة إلى Pay10 والمعالجة من خلالها المرتبطة بحسابك، وعن التحقق من معالجة جميع الأموال المقابلة بشكل صحيح. إذا استخدمت أي واجهة برمجة تطبيقات (API) مقدمة بالاشتراك مع خدمات Pay10، فأنت المسؤول الوحيد عن استخدامك للـ API، وأمان بيانات اعتمادك المرتبطة بالـ API، وأمان المعلومات والبيانات المقدمة عبر الـ API. تُكتسب الرسوم المرتبطة بأي وجميع المعاملات والبيانات المقدمة إلى Pay10 لصالح Pay10 ولا يجوز استردادها. لن تكون Pay10 أو مزودو الخدمات من الأطراف الثالثة مسؤولين عن أي معاملات، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر تلك غير المصرح بها، أو التي تم معالجتها أو الموافقة عليها بشكل غير صحيح، أو التي تم رفضها خطأ، أو أي وصول إلى أي بيانات معاملة أو حساب، بما في ذلك الوصول غير المصرح به أو غير القانوني أو الاحتيالي. تقتصر مسؤولية Pay10 عن المعاملات غير المصرح بها أو المعاملات المعالجة بشكل غير صحيح المنسوبة فقط إلى إهمال Pay10 وفقًا للقسم 10 (تحديد المسؤولية)، ولا يجوز تحت أي ظرف تحميل Pay10 أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو تبعية ناشئة عنها.
أنت المسؤول الوحيد عن تجميع واحتفاظ بالسجلات الدائمة لجميع البيانات للرجوع إليها. ما لم ينص على خلاف ذلك في هذا الاتفاق، لا تتحمل Pay10 أي التزام بتخزين أو الاحتفاظ أو الإبلاغ أو توفير أي نسخ أو الوصول إلى أي سجلات معاملات أو بيانات أخرى تم جمعها أو معالجتها من قبل Pay10. عند إنهاء هذا الاتفاق، لا تتحمل Pay10 أي التزام بتزويدك بأي بيانات. يجب عليك استخدام ضوابط مناسبة وتقييد الوصول إلى جميع البيانات. قبل التخلص منها، يجب عليك جعل جميع البيانات غير قابلة للقراءة والامتثال لأي قوانين أو لوائح مفروضة عليك بشأن تدمير أو التخلص من البيانات.
يجب عليك إخطار الشركة دون تأخير غير مبرر وبحد أقصى (30) يومًا تقويميًا من تاريخ علمك بمعاملة غير مصرح بها. حيثما يقتضي القانون المعمول به، يجوز لنا اعتماد المبلغ المتنازع عليه مؤقتًا أثناء التحقيق. سنقوم برد المعاملات غير المصرح بها ما لم تكن قد تصرفت احتياليًا أو بإهمال جسيم. وحيثما يسمح القانون المعمول به، قد تتحمل مسؤولية محدودة عن الخسائر التي تكبدتها قبل إخطارنا؛ وسيتم الإفصاح عن أي حد من هذا القبيل في صفحة الرسوم.
اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصين بك
فيما يتعلق بحقوقك الموضحة في القسم 4.1 (منح خدمات Pay10 لك)، ستصدر Pay10 لك اسم مستخدم وكلمة مرور، أو تسمح لك باستخدامهما، لتمكينك من الوصول إلى حسابك واستخدام خدمات Pay10. يجب عليك تقييد الوصول إلى اسم المستخدم وكلمة المرور هذا بما هو معقول ومتسق مع أهداف هذا الاتفاق، وتتعهد بتعويض Pay10 بالكامل عن أي خسائر أو أضرار أو مطالبات أو مسؤوليات تنشأ عن استخدام بيانات اعتماد اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة بك تحت أي ظرف من الظروف، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر حالات الفقدان أو السرقة أو الإفصاح غير المصرح به.
أنت المسؤول الوحيد عن الحفاظ على مستوى أمني كافٍ والسيطرة على جميع أسماء المستخدمين وكلمات المرور أو أي رموز أخرى صادرة لك من قبل Pay10 أو التي اخترتها، لغرض منحك الوصول إلى خدمات Pay10. يحق لـ Pay10 الاعتماد على المعلومات التي تتلقاها منك، ويمكنها الافتراض أن جميع هذه المعلومات تم نقلها بشكل قانوني منك أو نيابة عنك وبالموافقات اللازمة منك.
الرفض
تحتفظ Pay10 بالحق، وفقًا لتقديرها المطلق والوحيد، في أي وقت وبدون إشعار مسبق، ومع أو بدون إبداء أي سبب، برفض و/أو الامتناع عن معالجة أي دفعة منك كجزء من خدمات Pay10.
استرداد الأموال
في حال تلقي Pay10 طلبًا منك لاسترداد أي مبلغ من أي دفعة قمت بها فيما يخص أي معاملة، حيث يكون التاجر لأي سبب من الأسباب غير قادر على تنفيذ/تقديم المنتج و/أو الخدمة (كليًا أو جزئيًا) التي حصلت عليها من التاجر ودفع ثمنها باستخدام خدمات Pay10، ستتواصل Pay10 مع التاجر للتحقق من الحقائق ذات الصلة. ولن تكون Pay10 ملزمة برد أي مبلغ إلا بعد أن تتلقى بالفعل الأموال المقابلة من التاجر أو أي طرف ثالث ذي صلة. بعد ذلك، ستقرر Pay10، وفق تقديرها المطلق والوحيد، ما إذا كان يجب تنفيذ أي استرداد ومقدار أي مبلغ مسترد. وتقر وتوافق على أن Pay10 لن تكون مسؤولة عن، ولن تضمن، أداء أي من التزامات التاجر، وأن جميع قرارات الاسترداد التي تتخذها Pay10 نهائية وملزمة.
يُتفق على أن Pay10 يحق لها الحصول على رسوم الخدمة عن كل معاملة تم تقديمها على تطبيق Pay10 من قبلك، بغض النظر عن أي استرداد كما هو موضح هنا. وتوافق كذلك على أن رسوم الخدمة غير قابلة للاسترداد تحت أي ظرف، وأن أي استرداد يُمنح سيكون بعد خصم رسوم الخدمة وأي رسوم أو خصومات أخرى سارية.
الملكية الفكرية
فيما يتعلق بالعلاقة بين Pay10 وبينك، تمتلك Pay10 (أو الشركات التابعة لها أو المرخصون و/أو مزودو الخدمات من الأطراف الثالثة، حسب الاقتضاء) وتحتفظ بجميع الحقوق والملكية والمصلحة في خدمات Pay10، والعلامات التجارية، وحقوق النشر، وتطبيق Pay10، وجميع المنصات والبيانات والبرمجيات وواجهات برمجة التطبيقات (APIs)، والمستندات، والتصاميم، والمظهر العام، وواجهات المستخدم، والعلامات التجارية، وحقوق النشر، وبراءات الاختراع، والأسرار التجارية، والمعرفة الفنية، والعمليات، والأساليب، والخوارزميات، والتقنيات وأي تكنولوجيا ذات صلة تُستخدم بموجب هذا الاتفاق أو فيما يتعلق به، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر جميع حقوق الملكية الفكرية المرتبطة بموجب هذا الاتفاق. لا يتم منحك أي ملكية أو حق في أي من المذكورات أعلاه، سواء كليًا أو جزئيًا، بموجب هذا الاتفاق لأي كيان أو شخص آخر، سواء بالتلميح أو التقدير القانوني أو بأي وسيلة أخرى.
لا يجوز لك إعادة هندسة أو تفكيك أو تفكيك الشيفرة المصدرية أو محاولة اكتشاف الأسرار التجارية أو البنية الأساسية أو الأفكار أو الخوارزميات لأي من خدمات Pay10 أو التكنولوجيا ذات الصلة. وتوافق على الإبلاغ فورًا لـ Pay10 عن أي استخدام غير مصرح به أو انتهاك لخدمات Pay10 أو أي من حقوق الملكية الفكرية الخاصة بـ Pay10 التي تلاحظها.
الإنهاء
الإنهاء من جانبك
يجوز لك إنهاء هذا الاتفاق سواء كان ذلك لسبب أو بدون سبب، ولأي سبب، من خلال تقديم إشعار كتابي لـ Pay10 قبل مدة لا تقل عن ثلاثين (30) يومًا يوضح فيه نيتك في إنهاء هذا الاتفاق. ومع ذلك، يجوز للمستهلكين إنهاء هذا الاتفاق فورًا عن طريق إغلاق حسابهم عبر منصة Pay10 أو بإشعار كتابي إلى Pay10، مع الالتزام بتسوية أي التزامات مستحقة. وللتوضيح، فإن أي رسوم أو مصاريف أو مسؤوليات متراكمة قبل تاريخ إنهاء الاتفاق ستكون مستحقة الدفع وغير قابلة للاسترداد.
إنهاء العقد من قبل Pay10
تأثير الإنهاء والاستمرار
عند إنهاء هذا الاتفاق لأي سبب كان، تُلغى جميع الحقوق والمصالح بموجب هذا الاتفاق ولن يكون لها أي أثر أو قوة إضافية، باستثناء ما يلي:
(1) تبقى جميع الالتزامات المالية المستحقة بموجب هذا الاتفاق سارية بعد انتهاء أو إنهاء الاتفاق؛
(2) تظل أي تعويضات أو تنصلات أو تحديدات للمسؤولية، والالتزامات المتعلقة بالسرية، والحقوق الممنوحة لـ Pay10 سارية بعد إنهاء الاتفاق؛
(3) تظل الحقوق والالتزامات بين الأطراف بموجب القسم 12.9 (البقاء بعد الإنهاء) سارية بعد إنهاء الاتفاق.
الرصيد غير المطالب به
أي أموال متبقية في حسابك لدى Pay10 والتي لم يتم الوصول إليها أو سحبها أو استخدامها من قبلك لمدة 12 شهرًا تعتبر أرصدة غير مطالب بها.
ستبذل Pay10 جهودًا معقولة للتواصل معك باستخدام تفاصيل الاتصال المسجلة لديك قبل اعتبار الرصيد غير مطالب به.
سيتم الاحتفاظ بالأرصدة غير المطالب بها بأمان من قبل Pay10 لمدة إضافية تبلغ 6 أشهر للسماح لك بالمطالبة بها.
إذا ظل الرصيد غير مطالب به بعد فترة الاحتفاظ، تحتفظ Pay10 بالحق في تطبيق أي رسوم صيانة أو إدارة سارية، و/أو تحويل هذه الأموال غير المطالب بها إلى حساب ضمان أو سلطة تنظيمية معينة وفقًا للقوانين المعمول بها.
يمكنك المطالبة بأي رصيد غير مطالب به في أي وقت خلال فترة الاحتفاظ عن طريق التواصل مع دعم عملاء Pay10 والتحقق من هويتك.
عند إنهاء أو انتهاء حسابك، سيتم التعامل مع أي رصيد متبقٍ كرصيد غير مطالب به وفقًا للأحكام الواردة أعلاه.
السرية وعدم الإفصاح
استخدام المعلومات السرية
لا يجوز للطرف المتلقي استخدام المعلومات السرية للطرف المفصح بأي شكل من الأشكال في أي وقت، باستثناء ما هو مسموح به بموجب هذه الاتفاقية أو من أجل الامتثال لالتزاماته بموجبها.
الاستثناءات
لن تنطبق القيود السابقة على أي معلومات:
(أ) يمكن للطرف المتلقي توثيق أنه كان بحوزته قبل الكشف عنها من قبل الطرف الكاشف،
(ب) كانت متاحة للعامة أو دخلت المجال العام دون أي خطأ من الطرف المتلقي،
(ج) يتم الإفصاح عنها للطرف المتلقي من قبل طرف ثالث مخول قانونيًا بالإفصاح عنها دون انتهاك أي التزام بالسرية،
(د) يُطلب الإفصاح عنها بموجب القوانين أو اللوائح المعمول بها أو بموجب أمر من محكمة أو سلطة حكومية (وفي هذه الحالة، فقط بالقدر المطلوب للإفصاح)،
(هـ) يتم تطويرها بشكل مستقل من قبل الطرف المتلقي دون الرجوع إلى أو استخدام أي معلومات سرية للطرف الكاشف.
إعادة المعلومات السرية
بناءً على طلب كتابي من الطرف الكاشف ووفقًا لتقدير الطرف الكاشف وحده، يقوم الطرف المتلقي بتدمير أو إعادة جميع المواد للطرف الكاشف، بأي وسيط، والتي تحتوي على أو تجسد أو تعكس أو تشير إلى كل أو أي جزء من أي معلومات سرية للطرف الكاشف. يجب أن يتم توثيق هذا التدمير كتابيًا من قبل الطرف المتلقي ويشمل حذف جميع النسخ الإلكترونية من أي أنظمة أو وسائط تخزين أو أجهزة نسخ احتياطي.
إجراء قضائي
يقر كل طرف بأن انتهاك هذا البند قد يؤدي بمفرده إلى ضرر لا يمكن إصلاحه للطرف الآخر، حيث قد تكون التعويضات المالية غير كافية كعلاج، وبالتالي يحق للطرف الآخر طلب التدابير الاحترازية وغيرها من الحلول العادلة لتنفيذ أحكام هذا القسم 8 (السرية وعدم الإفصاح).
الإقرارات والضمانات
التمثيلات والضمانات المتبادلة
يقر ويضمن كل طرف للطرف الآخر ما يلي:
(أ) أن هذا الاتفاق يشكل التزامًا قانونيًا وصحيحًا وملزمًا، وقابلًا للتنفيذ ضده وفقًا لشروطه؛
(ب) أن التزامات الطرف بموجب هذا الاتفاق لا تنتهك أي قانون ولا تخالف أي اتفاق آخر يكون الطرف ملتزمًا به؛
(ج) أن لديه جميع الحقوق والسلطات والقدرات اللازمة لتوقيع هذا الاتفاق وأداء التزاماتها بموجبه؛
(د) أنه لا يتطلب أي تفويض أو موافقة من أي طرف ثالث فيما يتعلق بتوقيع الطرف على هذا الاتفاق أو تسليمه أو تنفيذه، بخلاف الموافقات التي تم الحصول عليها مسبقًا والتي تظل سارية ونافذة.
إقراراتك وضماناتك
أنت تقر وتضمن ما يلي:
(1) أن جميع التصريحات التي قدمتها بموجب هذا الاتفاق، أو في أي مستند آخر يتعلق به قدمته أنت أو نيابة عنك، صحيحة ودقيقة وكاملة من جميع الجوانب المادية وستظل صحيحة ودقيقة وكاملة طوال مدة هذا الاتفاق؛
(2) أن جميع المعاملات المقدمة فيما يتعلق بخدمات Pay10 هي معاملات مشروعة ومتوافقة مع القواعد والقوانين واللوائح المعمول بها؛
(3) أن لديك جميع الحقوق اللازمة لأي بيانات أو مواد تستخدمها أو تقدمها لـ Pay10 بالاشتراك مع خدمات Pay10، وأن أي من هذه البيانات أو المواد لا تنتهك حقوق الملكية الفكرية لأي طرف ثالث؛
(4) أنك لن تستخدم خدمات Pay10 لأي معاملات أو أغراض محظورة كما تحددها Pay10 من وقت لآخر؛
(5) أنك ستكون المسؤول الوحيد عن أفعال وإغفالات موظفيك ووكلائك والمقاولين وأي طرف ثالث يتصرف نيابة عنك فيما يتعلق بخدمات Pay10.
وتخول Pay10 بالتحقيق والتحقق من المعلومات المقدمة من قبلك. ولغرض ذلك، يجوز لـ Pay10 استخدام مكاتب الائتمان / وكالات التقارير و/أو وكلائها الخاصة، كما هو موضح في القسم 5.1 (استخدام بياناتك).
أنت تقر وتضمن بأنك ستلتزم بجميع القواعد والقوانين واللوائح والأنظمة والتعليمات الصادرة عن السلطات الحكومية المختصة.
كما ستلتزم بجميع الشروط الجوهرية للسياسات والإجراءات والإرشادات السارية لدى Pay10 والتي تحكم خدمات Pay10، والتي يجوز تعديلها من وقت لآخر وفقًا لتقدير Pay10 المطلق.
Pay10 الإقرارات والضمانات
تم تصميم خدمات Pay10 للاستخدام مع برامج معينة من أطراف ثالثة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر بعض برامج متصفحات الإنترنت. يجب عليك الرجوع فقط إلى مطوري ومصنعي هذه البرامج فيما يتعلق بالضمان والصيانة أو أي دعم آخر يتعلق بها.
لا تقدم Pay10 أي ضمان، صريح أو ضمني، بخصوص أي برنامج طرف ثالث من هذا القبيل. كما أن Pay10 لا تضمن خدمات أي طرف ثالث، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر مزودي الخدمات من الأطراف الثالثة أو رابطة البطاقات، ولن تكون مسؤولة عن أي فشل أو خطأ أو تأخير أو خلل في مثل هذه الخدمات التابعة لأطراف ثالثة.
إخلاء مسؤولية الضمان
يتم تقديم خدمات Pay10 على أساس “كما هي” و”كما هي متاحة”، دون أي تمثيلات أو ضمانات. لا تضمن Pay10 أو مزودو خدمات الأطراف الثالثة أن خدمات Pay10 ستكون متاحة أو قابلة للوصول أو مستمرة أو في الوقت المناسب أو آمنة أو دقيقة أو كاملة أو خالية من الأخطاء تمامًا. لا يجوز لك الاعتماد على أي تمثيل أو ضمان يتعلق بخدمات Pay10 من أي طرف ثالث بما يخالف ما ورد أعلاه، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر التمثيلات من مزودي خدمات الأطراف الثالثة.
تنفي Pay10 ومزودو خدمات الأطراف الثالثة صراحةً جميع التمثيلات والضمانات والشروط سواء كانت صريحة أو ضمنية، سواء ناشئة عن القانون أو عن ممارسة التجارة أو طريقة التعامل أو أي سبب آخر، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الضمانات أو الشروط المتعلقة بالتسويق، أو الملاءمة لغرض معين، أو عدم الانتهاك، أو الملكية فيما يتعلق بخدمات Pay10، أو أي خدمات أو سلع أخرى مقدمة بموجب هذا الاتفاق.
أنت تفهم وتوافق على أن Pay10 ومزودي خدمات الأطراف الثالثة لن يتحملوا أي مخاطر فيما يتعلق ببيعك للمنتجات أو الخدمات، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر أي مخاطر مرتبطة بالاحتيال ببطاقات الائتمان، أو الاحتيال عبر التحويلات البنكية، أو الاحتيال بالشيكات، أو الاسترجاعات المالية، وأنك ستكون المسؤول الوحيد عن جميع الخسائر والمسؤوليات والغرامات والتكاليف الناتجة عنها.
تحديد المسؤولية
إخلاء مسؤولية Pay10
تخلي Pay10 ومزودو خدمات الأطراف الثالثة صراحةً أي مسؤولية أو خسارة، مهما كانت، بما في ذلك الإهمال، سواء كانت مباشرة أو غير مباشرة، متوقعة أو غير متوقعة، الناشئة عن أو المتعلقة بأي وصول غير مصرح به إلى حسابك أو المرافق الخاصة بك، أو بياناتك أو برامجك، نتيجة حادث، أو وسائل أو أجهزة غير قانونية أو احتيالية يستخدمها أي طرف ثالث، أو أسباب أخرى خارج السيطرة المعقولة لـ Pay10.
10.1.2 تخلي Pay10 ومزودو خدمات الأطراف الثالثة صراحةً أي مسؤولية أو خسارة، مهما كانت، بما في ذلك الإهمال، الناشئة عن أو المتعلقة بـ:
(1) فشلك في تفعيل أو دمج أو تأمين حسابك/حساباتك بشكل صحيح، بغض النظر عما إذا كانت هذه المعاملات تعتبر في النهاية مشروعة أو غير مشروعة؛
(2) المعاملات الاحتيالية التي تتم عبر حسابك/حساباتك؛
(3) تعطيل خدمات Pay10 أو أنظمتها أو خوادمها أو موقعها الإلكتروني بأي وسيلة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر هجمات الحرمان من الخدمة (DDoS)، الفيروسات البرمجية، أحصنة طروادة، الديدان، القنابل الزمنية، أو أي تقنيات أخرى؛
(4) الأفعال أو الإغفالات من قبل أي طرف ثالث، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر مزود خدمة طرف ثالث أو البنك المستحوذ؛
(5) الوصول غير المصرح به إلى بياناتك بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر أرقام بطاقات الدفع، المعلومات الشخصية الأخرى، بيانات المعاملات أو المعلومات الشخصية التابعة لـ Pay10، لك، أو لأي طرف ثالث؛
(6) بيعك للمنتجات أو الخدمات، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر أي مخاطر مرتبطة بالاحتيال ببطاقات الدفع، الاحتيال عبر التحويلات البنكية، الاحتيال بالشيكات، الاسترجاعات المالية، تصنيف المعاملات، المعاملات المخوَّلة بشكل غير صحيح، المعاملات المشروعة ولكن غير المصرح بها، أخطاء نقل البيانات، أو أي فعل أو إغفال من طرف ثالث.
Pay10 حدود المسؤولية
لن تكون Pay10 أو أي من شركاتها الأم أو الشركات التابعة لها أو مزودي الخدمات من الأطراف الثالثة، أو أي من موظفيها أو مديريها أو وكلائها، تحت أي ظرف من الظروف مسؤولة عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو تبعية أو خاصة أو مثالية، مهما كانت الطريقة أو الوقت الذي تنشأ فيه، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الأضرار الناتجة عن فقدان الإيرادات أو الأرباح أو الأرباح المتوقعة أو فقدان الأعمال أو الضرر بسمعة الأعمال، أو تكاليف الحصول على خدمات بديلة، تحت أي نظرية مسؤولية أو سبب للدعوى سواء في الضرر، بما في ذلك الإهمال، أو العقد أو غيره، بغض النظر عما إذا تم إعلامها بإمكانية حدوث مثل هذه الأضرار. أي غرامات أو رسوم أو عقوبات أو تقييمات أو مبالغ أخرى تفرضها جمعيات البطاقات تعتبر أضرارًا مباشرة ولن تُعتبر أضرارًا خاصة أو عرضية أو تبعية أو عقابية.
الحد الأقصى لمسؤولية Pay10 تجاهك، سواء نشأت عن الضرر (بما في ذلك الإهمال) أو العقد أو غيره، بموجب هذا الاتفاق أو فيما يتعلق بأي من خدمات Pay10، لا يتجاوز إجمالي التعويضات التي تلقتها Pay10 مقابل تقديم خدمات Pay10 لك خلال الثلاثين (30) يومًا السابقة لتاريخ حدوث المطالبة أو 100 درهم إماراتي، أيهما أقل.
ستظل مسؤولًا عن أي التزامات وخسائر ومبالغ أخرى تكبدتها Pay10 بموجب هذا الاتفاق والتي تُعزى كليًا أو جزئيًا إلى:
(1) انتهاكك لأي بند من بنود هذا الاتفاق أو أي اتفاق آخر قابل للتطبيق مرتبط بخدمات Pay10؛
(2) أي معلومات أو بيانات أو معاملات تعلم أو كان يجب أن تعلم أنها تحتوي على أخطاء أو نواقص؛ و/أو
(3) أي خرق أمني أو وصول غير مصرح به إلى البيانات أو المعلومات السرية ناتج عن أفعالك.
لن تكون Pay10 مسؤولة عن تأخيرات أو فشل المعاملات الناتجة عن خطوط الدفع الخارجية أو المؤسسات المالية المرخصة (LFIs)، بما في ذلك انقضاء مهلة النظام أو أي انقطاع تشغيلي خارج سيطرة Pay10. يقر المستخدمون بأن هذه التأخيرات أو الإخفاقات تقع على عاتق مزودي خطوط الدفع أو المؤسسات المالية المعنية. ستبذل Pay10 جهودًا معقولة تجاريًا لإبلاغ المستخدمين عن الإخفاقات المادية في المعاملات عند تحديدها، لكنها لا تتحمل أي التزام بمراقبة هذه الإخفاقات في الوقت الفعلي.
لن تكون Pay10 مسؤولة عن إخفاقات المعاملات الناتجة عن مشاكل في الاتصال أو أعطال من جهاز المستخدم أو الشبكة أو اتصال الإنترنت الخاص به. يتحمل المستخدمون مسؤولية الحفاظ على أجهزة واتصالات إنترنت موثوقة لضمان نجاح بدء المعاملات. ستقوم Pay10 بالحفاظ على قنوات اتصال آمنة وفقًا للوائح المعمول بها، لكنها غير مسؤولة عن الانقطاعات أو الأعطال على جانب المستخدم الناتجة عن مزودي خدمات الاتصال من الأطراف الثالثة.
لن تكون Pay10 مسؤولة عن إخفاقات المعاملات، بما في ذلك المعاملات المتكررة المتغيرة (VRPs)، الناتجة عن نقص الأموال أو الحسابات غير النشطة أو المغلقة، أو أي مشكلات أخرى تتعلق بحالة الحساب، والتي تقع مسؤوليتها على المستخدم والمؤسسة المالية المعنية (مالك الخدمة). يجب على المستخدمين التأكد من أن حساباتهم نشطة، وممولة بما يكفي، ومتوافقة مع القوانين واللوائح المعمول بها قبل بدء المعاملات عبر منصة Pay10. يقتصر دور Pay10 على نقل تعليمات المستخدم بأمان وفقًا للوائح التمويل المفتوح في الإمارات، ولن تكون مسؤولة عن التحقق من حالة الحساب أو الرصيد عند البدء، أو عن تغييرات حالة الحساب أو رفض المعاملات من قبل مالك الخدمة أو أي نزاعات تنشأ عن ذلك.
التعويض
أنت تلتزم بالدفاع عن Pay10 ومزودي خدمات الأطراف الثالثة التابعين لها، والشركات الأم و/أو الشركات التابعة لها، والشركات التابعة، وأي من موظفيها أو مديريها أو وكلائها (ويشار إليهم مجتمعين بـ “الأطراف المحمية”)، وتعويضهم وحمايتهم من أي وجميع المطالبات أو الدعاوى أو الإجراءات القضائية أو الدعاوى القانونية وجميع المسؤوليات ذات الصلة، والأضرار، والتسويات، والغرامات، والعقوبات، والتكاليف أو النفقات (بما في ذلك أتعاب المحاماة المعقولة ونفقات التقاضي/المحكمة الأخرى)، وأي أحكام قضائية من أي نوع أو طبيعة كانت (ويشار إليها مجتمعًا بـ “الخسائر”)، التي تتكبدها Pay10، الناشئة عن أو المتعلقة بـ:
أي خرق أو خرق مزعوم من قبلك لأي تمثيل أو ضمان أو عهد أو التزام منك منصوص عليه في هذا الاتفاق؛
انتهاكك أو عدم امتثالك لأي قواعد أو قوانين أو لوائح أو أنظمة أو أوامر معمول بها؛
أي ضرر أو خسارة ناتجة عن الإهمال أو الاحتيال أو عدم الأمانة أو سوء السلوك العمد منك؛
موثوقية أو دقة أو شرعية البيانات أو المحتوى أو المعاملات أو أوامر الشراء المقدمة منك إلى Pay10؛
المعاملات، بما في ذلك المعاملات غير المصرح بها أو الاحتيالية أو المتنازع عليها، المقدمة باستخدام خدمات Pay10، بما في ذلك المعاملات التي رفضتها Pay10 أو البنك المصدر؛
أي انتهاك مزعوم أو فعلية أو استغلال أو خرق لأي براءة اختراع أو حقوق نشر أو علامة تجارية أو أي حق ملكية فكرية آخر من قبلك أو الناشئ عن أي بيانات أو مواد أو تكنولوجيا قدمتها أنت أو من استخدامك لخدمات Pay10 بطريقة غير مصرح بها؛
أي انتهاك مزعوم أو فعلي أو عدم امتثال منك لأي قواعد أو قوانين أو لوائح أو قواعد (أ) جمعيات البطاقات، بما في ذلك عدم الامتثال لمعيار PCI-DSS أو أي معايير صناعية سارية؛ (ب) أو أي هيئة تنظيمية أو وكالة مختصة بمادة هذا الاتفاق؛
أي انتهاك لسياسات Pay10 أو إرشاداتها؛
أي خرق للبيانات أو أي وصول أو استخدام أو إفشاء غير مصرح به للمعلومات السرية أو البيانات الشخصية أو معلومات البطاقات أو بيانات اعتمادك من الأنظمة والشبكات التي تتحكم فيها أنت أو مزودو خدماتك؛
أي مطالبات ناتجة عن فشلك في الحفاظ على تدابير أو ضوابط أمنية كافية لحماية حسابك أو بيانات اعتمادك أو بياناتك، بما في ذلك فشل إخطار Pay10 على الفور بأي وصول غير مصرح به أو حوادث أمنية؛
أي مطالبات ناتجة عن انتهاكك لقوانين مكافحة غسيل الأموال (AML)، وتمويل الإرهاب (CTF)، أو قوانين العقوبات، أو أي قوانين ولوائح تتعلق بالجرائم المالية الأخرى؛
أي خسارة أو ضرر أو مطالبة ناتجة عن استخدامك لخدمات Pay10 لأغراض غير قانونية أو احتيالية أو غير مصرح بها، بما في ذلك إساءة استخدام المنصة أو غسيل الأموال أو تمويل أنشطة غير مشروعة؛
أي مطالبات من طرف ثالث ناتجة عن اتصالاتك أو محتواك أو تفاعلاتك التي تتم عبر منصة Pay10، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر التشهير أو الانتهاك أو انتهاكات حقوق الخصوصية؛
أي مطالبات تتعلق بفشلك في الامتثال لقوانين حماية البيانات المعمول بها، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر قانون حماية البيانات الإماراتي، أو أي لوائح خصوصية أخرى، فيما يتعلق باستخدامك أو معالجتك للبيانات الشخصية عبر خدمات Pay10؛
أي مطالبات ناتجة عن فشلك في الامتثال لقوانين أو قيود التحكم في التصدير المتعلقة بالبرمجيات أو التكنولوجيا أو البيانات المنقولة أو المستلمة عبر خدمات Pay10.
في حال تسببك في فرض غرامات و/أو عقوبات على Pay10 من قبل جمعيات البطاقات أو أي جهة أخرى، فإنك توافق على تعويض Pay10 فورًا عن هذه الغرامات والعقوبات.
أحكام عامة
عدم الحصرية
إشعارات
المهمة
الإعفاء
القابلية للفصل والعناوين
الظروف القاهرة
لن يكون أي من الطرفين مسؤولًا عن أي خسائر أو أضرار أو غرامات أو التزامات أخرى تنشأ عن تأخير أو انقطاع في أداء التزامات الطرف بموجب هذا الاتفاق نتيجة لأي أحداث قاهرة، أو أعمال السلطات المدنية أو العسكرية، أو الاضطرابات المدنية، أو الأمراض، أو النزاعات، أو الحروب، أو الإضرابات أو نزاعات العمل الأخرى، أو الحرائق، أو الطوارئ في النقل، أو انقطاعات خدمات الاتصالات أو المرافق أو الإنترنت أو خدمات مزودي الشبكات، أو الهجمات السيبرانية، أو الاختراق، أو أعطال البرمجيات أو الأجهزة، أو كوارث أخرى، أو أي أحداث أخرى تتجاوز السيطرة المعقولة للطرفين (ويشار إليها كل منها باسم “حدث القوة القاهرة”)، شريطة أن يقوم الطرف المتأخر بإخطار الطرف الآخر بأي تأخير أو انقطاع في أقرب وقت ممكن بشكل معقول، وأن يبذل جهودًا تجارية معقولة لتقليل أي تأخيرات أو انقطاعات ناتجة عن حدث القوة القاهرة، وعلى ألا يُعفى في أي حال من الأحوال من أي فشل في دفع أي مبلغ مالي مستحق بموجب هذا الاتفاق بسبب حدث القوة القاهرة. تظل أي التزامات دفع بموجب هذا الاتفاق مستحقة وقابلة للدفع، ولا يجوز إعفاؤها أو تأجيلها بسبب حدث القوة القاهرة.
القانون الحاكم والولاية القضائية
الاتفاقية الكاملة
الاستمرارية
تظل أحكام هذه الاتفاقية المتعلقة بأي رسوم أو مبالغ أخرى مستحقة، ودفع رسوم تمويل على الرسوم غير المدفوعة، والسرية، والضمانات، وحدود المسؤولية، والتعويض، والقانون الحاكم، وقابلية الفصل، والعناوين، والمستفيد من الطرف الثالث، وهذا القسم وأي أحكام أخرى يجب أن تظل سارية بعد إنهاء الاتفاقية، سارية بعد إنهاء أو انتهاء هذه الاتفاقية.
الشكاوى
تلتزم Pay10 بالتعامل مع شكاوى المستخدمين بسرعة وعدالة وفقًا للوائح الإمارات العربية المتحدة المعمول بها. إذا كان لديك أي شكوى تتعلق بخدماتنا، بما في ذلك مشاكل المعاملات أو انقطاعات الخدمة، يمكنك الاتصال بمركز الدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع على الرقم 800-72910 أو عبر البريد الإلكتروني support@pay10.ae. يجب أن تتضمن الشكوى اسمك، وتفاصيل الاتصال الخاصة بك، ووصفًا مفصلًا للمشكلة. ستقوم Pay10 بتأكيد استلام الشكوى خلال يومي عمل، وتسعى لحلها خلال ثلاثين (30) يوم عمل، أو فترة أطول في حالة القضايا المعقدة، مع تقديم التحديثات حسب الحاجة. إذا لم تتم معالجة الشكوى بما يرضيك، يمكنك تصعيدها إلى مصرف الإمارات المركزي من خلال قنوات حماية المستهلك المخصصة لديهم. تحتفظ Pay10 بسجلات جميع الشكاوى للامتثال للمتطلبات التنظيمية.
الملحق (1) خدمات Pay10
1.1 خدمات محفظة Pay10
1.1.1 الأهلية والتسجيل:
أ. لفتح محفظة والحفاظ عليها، يجب أن يكون عمرك 18 عامًا على الأقل، وأن تكون مقيمًا في دولة الإمارات العربية المتحدة، وأن تمتلك رقم جوال إماراتي صالح.
ب. يجب عليك إكمال عملية “اعرف عميلك” (KYC) و”التحقق من العميل” (CDD) الخاصة بالشركة. قد نقيد وظائف المحفظة الخاصة بك حتى اكتمال التحقق.
1.1.2 التمويل والاسترداد:
أ. يمكنك تمويل محفظتك من خلال التحويل البنكي أو أي طرق أخرى نوفرها. يتم تحديد حدود التمويل في البند 4.2.2.
ب. الأرصدة في المحفظة لا تكسب أي فائدة.
ج. يمكنك استرداد (سحب) رصيد المحفظة إلى حساب بنكي مرتبط باسمك أو إرساله إلى حساب بنكي لمستفيدين آخرين، مع مراعاة التحقق والحدود/الرسوم المحددة في البند 4.2.2. قد تستغرق طلبات الاسترداد ما يصل إلى 5 أيام عمل للمعالجة.
1.1.3 قيود الاستخدام:
أ. المحفظة الاستهلاكية مخصصة للاستخدام الشخصي فقط (لدفع التجار مقابل السلع والخدمات، وإرسال/استلام الأموال من/إلى مستخدمي Pay10 الآخرين، وأي نشاط آخر ممكن من قبل Pay10 في تطبيق المحفظة الاستهلاكية)، ولا يُسمح بالاستخدام التجاري. لا يجوز لك استخدامها لأي أنشطة غير قانونية، أو المقامرة، أو بيع السلع/الخدمات المحظورة.
ب. نفرض حدودًا يومية وشهرية للمعاملات لأغراض الأمان، كما هو موضح في البند 4.2.2.
1.1.4 الخمول وتحويل الأرصدة:
أ. تعتبر المحفظة خاملة إذا لم تحدث أي نشاط من قبل العميل لمدة 12 شهرًا متتاليًا.
ب. قد يتم فرض رسوم إدارية شهرية على المحافظ الخاملة، كما هو محدد في البند 4.2.2.
ج. سيتم التعامل مع الأموال في المحفظة الخاملة وفقًا لقوانين الإمارات بشأن الممتلكات غير المطالب بها.
1.1.5 الأرصدة السلبية:
أنت مسؤول عن الحفاظ على رصيد إيجابي. إذا أصبح رصيد محفظتك سلبيًا بسبب معاملة مرفوضة أو رسوم مفروضة، يجب عليك سداد المبلغ المستحق فورًا. قد نقوم بتعليق حسابك حتى يصبح الرصيد إيجابيًا.
1.1.6 الأمان:
أ. أنت المسؤول الوحيد عن الحفاظ على أمان جهازك وبيانات الدخول إلى محفظتك.
ب. يجب عليك تمكين ميزة “تجميد المحفظة” فورًا عبر تطبيق Pay10 إذا اشتبهت في وصول غير مصرح به وإخطارنا وفقًا للبند 5.2.1.
1.1.7 سيتم توفير كشوف المعاملات الإلكترونية لمحفظتك شهريًا ضمن تطبيق الشركة. تقع على عاتقك مسؤولية مراجعة هذه الكشوف والإبلاغ عن أي اختلافات خلال 30 يومًا.
1.1.8 قد نقوم بإنهاء خدمات المحفظة الخاصة بك وفقًا للبند 7 من هذا الاتفاق. عند الإنهاء، يمكنك استرداد رصيدك المتبقي بعد خصم أي رسوم سارية.
